Как защитить права потребителей

 

Текст Федерального закона «О защите прав потребителей»

     Очередная статья про защиту прав потребителей навеяна рассказом жены о походе в магазин детских игрушек. Пока стояла она у кассы, желая расплатиться за покупку, услышала жалобу бабушки-покупательницы продавцам о том, что купленная внучке три дня назад игрушка уже сломалась. Продавцы кивали головой, для вида сочувствовали и сокрушались о том, какие нынче активные дети – все подряд ломают. Особо «сочувствующий» продавец посоветовала бабушке вообще на давать игрушку ребенку, а то обязательно сломает.

     Жена, как человек не первый год слушающий истории про суды и претензии продавцам, тут же вмешалась в разговор, после чего продавцы уже не «сочувствовали», а попросили принести игрушку дабы вернуть деньги бабушке.

     Прослушав эту печальную историю, решил еще раз написать как надо действовать в случае приобретения некачественного товара. Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.

     Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

     В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.  В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

     Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

     Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

     В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

     Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

     Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

     Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

 

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Закладка Постоянная ссылка.

всего 379 вопросов и комментариев на этой странице

  1. Юлия пишет:

    Здравствуйте, покупательница приобрела в магазине расчёску. Через пять месяцев использования, в процессе эксплуатации, обнаружила в товаре «дефект крепления ручки, ручка стала отходить от корпуса расчески». Обратилась в отдел ЗПП, оттуда письмо о том, что магазин обязан провести проверку качества и экспертизу. Гарантия на товар не предоставлена. Правомерно ли это?

    • Виталий Леонидович Бразда пишет:

      Здравствуйте Юлия!
      В соответствии со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Так как у вас не установлен гарантийный срок на товар, вы можете отказать покупателю, тогда он должен самостоятельно доказать, что брак (если он есть) возник до продажи расчески, то есть провести экспертизу за свой счет.

  2. Василий пишет:

    Здравствуйте!
    Я заказал в интернет магазине наушники! Они пришли в наш город в ихний официальный магазин в нашем городе по моему заказу я их купил! Но обнаружил ужасно плохой звук не стоящего своих денег Прошло 5 дней звук не изменился! Я хочу вернуть товар обратно продавцу с возвратом своих денег!

    При покупке я узнавал про предоставляемую гарантию на товар, мне было сказано если возникнут проблемы с работоспособностью товара то обращаться нужно к ним непосредственно в их магазин так как сервисный центр находиться в другом городе! Если магазин затребует техническую экспертизу(проверку на рабочее состояние) то кто должен эту экспертизу проводить? сам магазин должен провести(продавец который продал мне этот товар?) как в сложившейся ситуации мне правильно действовать по возврату своих денег за ненадлежащее качество товара!? Помогите пожалуйста!)) с правильным действием по возникшей проблеме так как этот товар возможно относиться к технически сложным товаром и возврат товара полагается на усмотрение продавца!

    • Виталий Леонидович Бразда пишет:

      Здравствуйте Василий!
      Если Вы покупали наушники через интернет-магазин, то условия возврата существенно меняются по сравнению с обычной покупкой. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
      Если Вы оплатили товар непосредственно в магазине, то подавайте письменную претензию с требованием вернуть деньги или обменять товар. В претензии обязательно укажите способ, которым приобретали наушники и то, что до Вас не довели всю информацию относительно потребительских свойств товара (опишите про какие именно свойства не рассказал магазин). Если возникнут споры относительно качества товара, то магазин обязан принять наушники и за свой счет провести их экспертизу. На претензию магазин обязан ответить в течение 10 дней.

      • оксана пишет:

        Добрый вечер.муж купил сварочный аппарат.спустя 3 мес работы он сломался.просто перестал работать.в сервисном сказали что это из за перенапряжения что мы должны заплатить деньги за ремонт.гарантия год.что делать?

        • Виталий Леонидович Бразда пишет:

          Здравствуйте Оксана
          Вначале подайте письменную претензию в магазин. Магазин обязан принять аппарат на проверку и письменно ответить Вам на претензию в течение 10 дней. Если магазин откажется ремонтировать его или обменять на новый, тогда Вы можете обратиться к независимым специалистам для проверки качества аппарата. Если эксперты установят заводской брак, тогда с их заключением Вы можете снова обратиться в магазин с теми же требованиями либо подать иск в суд.

        • оксана пишет:

          Спасибо.буду сегодня пробовать )

        • оксана пишет:

          В сервисном нам его не отдали ,сказали приехать завтра так как он в разобранном состоянии.причем когда нам звонили 3 недели назад я сказала что мы будем забирать примерно после 10 июля.могут ли они его сломать намаренно?

        • оксана пишет:

          Забрали сварочник с сервиса а оказалось он без каких либо документов!!!они говорят снова ехать к ним и забирать (что человек который забирал не сказал что ему нужны документы)это вообще правомерно?очень нужен ваш совет

        • Виталий Леонидович Бразда пишет:

          Здравствуйте Оксана!
          Сломать аппарат не могут, так как потом им самим же и придется его чинить. Документы надо забрать обязательно. Если не сможете договориться с магазином, тогда в суде эти документы пригодятся.

        • оксана пишет:

          Ехать очень далеко.попробую вернуть так.у меня есть копия документа что я отдавала его на ремонт.пусть сами забирают документы у своих ремонтников

  3. Василий пишет:

    Спасибо что вы ответили мне!))
    По поводу претензии! А если магазин не хочет брать на себя письменную претензию с требованием вернуть деньги! и вообще в любой отказ идёт по отношению к покупателю! То как её им официально отдать(всучить, вручить… ну и т. д.)? и при этом получит от них подтверждения получения этой письменно претензии!?(в письменной форме-под роспись на копии этой самой претензии которая должна остаться у меня самого!)?

    • Виталий Леонидович Бразда пишет:

      Претензию надо составлять в двух экземплярах: один себе, второй — магазину с обязательной отметкой о вручении. Если магазин отказывается лично принять претензию и подписать ее, отправьте ее по почте с уведомлением о вручении. Если и это не помогает, то можно отправить курьера с просьбой составить отчет о доставке. Курьер выдаст справку, что письмо доставлено и оставлено работнику магазина, который отказался подписаться о вручении.

  4. Василий пишет:

    Ну я составляю два экземпляра претензии Ну и как мне получить подпись на одной копии и на другой с возвратом одной из них!? По изложенному из вашему ответу: Курьер выдаст справку, что письмо доставлено и оставлено работнику магазина, который отказался подписаться о вручении. Курьер доставил письмо в котором одна из копий экземпляра претензии а вторая так и остается у покупателя опять же без подписи получателя если это так то по сути документ теряет свою силу!(или нужно заверить в документе а именно в самой претензии подтверждающий факт передачи что именно этот документ был передан магазину нужно ещё и заверить курьера в этом документе!?)
    Курьер выдаст справку, что письмо доставлено старшему менеджеру этого магазина так как тот продавец который отказался подписывать его просто нет в магазине(если конечно сам курьер получит подпись получателя от этого магазина! другие люди этого магазина принимать на получения откажутся!) и на этом всё!
    Я вот не могу сути уловить в факте передачи именно этого документа по факту получения одной из копий претензии тут всё ясно! а по второй части без того же курьера она остается пустая! ну и какой смысл передачи тогда? во всём этом!? Тут что Курьер должен быть каким то особенным? Юридический Курьер!?))

    • Виталий Леонидович Бразда пишет:

      Здравствуйте Василий!
      Не пойму Ваших терзаний. Вы делаете две одинаковых претензии. Одну передаете курьеру и просите сделать в документах о доставке пометку, что он относит именно претензию. Если магазин не примет претензию, то курьер сделает пометку об отказе. Такая форма доставки на мой взгляд лучше, но и поход со свидетелем тоже имеет право на существование. В дальнейшем, если Вы будете обращаться в суд, то проблем с подтверждением, что в магазин доставлялась именно эта претензия не возникнет. К своей копии претензии приложите отчет курьера о доставке, для суда этого будет достаточно. Про технически сложный товар я Вам уже писал, что все равно есть три месяца на возврат, только напишите в претензии, что Вам не была предоставлена вся информация о потребительских свойствах товара. Дальше есть варианты. Можно сразу подавать иск в суд и доказывать, что приобретали товар дистанционно, Вам не предоставили всю информацию, поэтому Вы требуете вернуть деньги. Можно подать претензию, что в наушниках имеется существенный недостаток. Если магазин не примет наушники для проверки их качества, Вы можете обратиться самостоятельно к независимым специалистам для получения их заключения о наличии/отсутствии недостатков. При наличии недостатков Вы можете обратиться в магазин еще раз на основании заключения специалиста либо сразу обратиться в суд.

  5. Василий пишет:

    Ещё Забыл спросить!(( Этот товар а именно наушники! Относиться к технически сложным товарам!? Этот факт очень важен для покупателя при предъявлении претензии магазину, продавцу!

  6. Василий пишет:

    Заранее за всё большое спасибо! Извините за оставленые последнии два комментария или вопроса! Проблема сложная и всегда существуют подводные камни! и эмоции!)) Я по ним уже всё узнал! Проще со свидетелем придти на место вручения претензии если покупатель получит отказ от магазина! и свидетель подтвердит своей подписью! (оставлено в присутствии свидетеля:Ф.И.О.,Подпись свидетеля:… и Дата:…) главное что бы был не однофамилец! Этот товар не подпадает к технически сложным товарам так как имеет проводное подключение!(Только устройства с радио каналом или радиопередачей на растоянии входят в этот список!)

    • Василий пишет:

      Хотел от себя лично ещё добавить про возможность отправки почтой! Если отправлять заказным письмом с уведомлением, то существует дополнительная прилагаемая бумага по желанию отправителя она называеться опись вложения и в эту опись заноситься подтверждения того документа который ты хочешь отправить по почте она составляется в двух одинаковых экземплярах один остается у себя как подтверждение и доказательство что именно этот документ был послан, в нём должно быть подтверждение заверенное самой почтой, второй экземпляр отдаётся почте! Этот вариант будет дешевле в два раза чем отправка курьером! Про курьера этот вариант самый дорогостоящий и сложный так как большой разницы что заказным письмом что курьером разницы нет единственная разница в сроках доставки, доставка в течении суток на следущий день уведомление о получении должно быть уже у вас! Ещё существует особо срочное или особо важное отправка письма! Короче на почте нужно уточнять все нюансы отправки, но письмо если оно отправлено в этот же самый город где вы проживаете то в течении сроком не больше трёх рабочих дней оно должно быть у получателя! В отношении себя моя проблема решена!)))

      • Виталий Леонидович Бразда пишет:

        Спасибо за комментарий!

        • Василий пишет:

          Пожалуйста!))…Про курьерскую службу: Почему я написал что этот вариант самый сложный да потому что он в юридическом варианте самый бесполезный! Службы которые занимаются курьерами чаще всего не имеют опись вложения поэтому и нет смысла передавать документ, так как он по существу просто бумага!!!!!!!!!!!!!!!!! без подтверждающего факта именно передачи этого документа который вам нужно передать!(вы получаете только то что он доставил до адресата и всё на этом!)

  7. Василий пишет:

    Магазин пошел на уступки и вернул все деньги за товар!

  8. елена пишет:

    Купила я детский велосипед на второй день сламалось колесо (треснула пласмаса) гарантия 14 дней продавец не хочет возвращать деньги или устранить поломку говорит мы сами сломали

    • Виталий Леонидович Бразда пишет:

      Здравствуйте Елена!
      В Вашем случае необходимо делать независимую экспертизу. Если эксперты скажут, что поломка произошла из-за брака колеса, тогда Вы сможете обменять велосипед или вернуть деньги. Если эксперты скажут, что поломка произошла вследствие механического воздействия, тогда обменять товар не получится. Если брак все же есть, то магазин обязан возместить Вам стоимость проведения экспертизы. Все общение с магазином ведите только письменно — в форме претензий.

  9. Дмитрий пишет:

    Подскажите пожалуйста купили запчасть на машину она не подошла по форме в магазине отказываются принять ее или обменять поясняю это тем что данный товар был установлен на машину и имеет небольшие следы установки так же поясняют как мы его продадим нам скажут что он бу. Купили трос на ручник прикрутили одну сторону а он оказался короткий и не подошел. Целостность не нарушена только имеются небольшие следы от болтов не значительные. Дело принципа

    • Виталий Леонидович Бразда пишет:

      Здравствуйте Дмитрий!
      Напишите в магазин письменную претензию. В ней укажите, что Вам не была доведена информация о потребительских свойствах товара из-за чего он не подошел к вашей машине. Потребуйте в претензии обменять товар или вернуть деньги. Если магазин откажется, тогда вернуть деньги можно будет только через суд. Для этого делайте заключение независимых специалистов, что трос является запчастью для другой марки (модели) машины. После получения заключения можно будет подать иск в суд.

  10. Наталья пишет:

    Добрый день. Купили клетку для хомяка. В первую же ночь хомяк сбежал из клетки, т.к. расстояния между прутьями оказались широкими. Обратились к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть деньги. Получили отказ, со ссылкой на то, что клетка входит в список товаров не подлежащих возврату. Что делать?

    • Виталий Леонидович Бразда пишет:

      Здравствуйте Наталья!
      Клетка не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Подавайте письменную претензию продавцу: один экземпляр претензии отдайте продавцу, другой — себе с отметкой о вручении. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если снова будет отказа, Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

  11. Надежда пишет:

    Здравствуйте. Живу в Барнауле, в Сочи купила шапку меховую, стоимость 15,5тыс. Когда пришла, обнаружила небольшие дефекты и заподозрила, что она б/у. Покупала 20, вернула 24. Продавец не хотела принимать товар, хотя признала факт б/у устно, не давала книгу жалоб и пр. В конце концов написала бумазейку, что она приняла шапку и обязуется вернуть деньги на карту. Уехала домой. Денег нет. В Роспотребнадзор Сочи написала. Пока ответа не получила. Объясните, как лучше отправить уведомление, если магазин в другом городе, можно ссылку на статью о просрочке, где 1/%.., это со дня подачи моего заявления? Копии заявления нет, только расписка и чек.

    • Виталий Леонидович Бразда пишет:

      Здравствуйте Надежда!
      Всю переписку лучше вести по почте письмами с уведомлением о вручении. Так у Вас будет подтверждение того, что письмо получено адресатом. Обязательно делайте вторую копию письма (претензии) для себя. Ответственность за просрочку исполнения требований потребителя предусмотрена ст.23 Закона «О защите прав потребителей».

  12. Ольга пишет:

    Здравствуйте, 9 месяцев назад купила себе фотохромные очки с диоптриям. Неделю назад они перестали затемняться. Чек есть, оправа цела, на линзах царапин и повреждений нет- все время хранились в жестком чехле. В магазине сказали гарантии на очки у них вообще нет, разве это не нарушение прав потребителя?? На сайте юр.консультаций нашла информацию что в этом случае гарантия будет составлять 2 года, так ли это? И что делать мне, на какие статьи опираться, ведь по сути мне продали некачественный товар? В интернете я прочитала, что у фотохромных очков со временем слабеет степень затемнения, могу ли я у оптики потребовать документ указывающий эти степени? И как либо проверить степень затемняемости линзы в условиях оптики возможно?

    • Ольга пишет:

      От продавца хочется только замена линз

    • Виталий Леонидович Бразда пишет:

      Здравствуйте Ольга!
      Если на товар не установлен гарантийный срок, то в случае обнаружения недостатков, Вы можете предъявить требование о ремонте или замене товара в течение 2 лет. Это предусмотрено ст.19 Закона «О защите прав потребителей». Обменять или отремонтировать товар можно в том случае, если недостатки возникли до покупки товара. При этом доказать наличие недостатков, которые возникли до момента покупки, должен покупатель. То есть Вам необходимо обратиться к независимым специалистам, для получения заключения о причинах отсутствия затемнения. Если специалист даст заключение, что — это заводской дефект, то Вы можете предъявить требование к магазину о замене линз. Если специалист сделает вывод, что Вы виноваты в нарушении работы линз, то обменять их не получится. С магазином всё общение лучше вести письменно. Подавайте претензию в двух экземплярах, один из которых с отметкой о вручении магазину оставьте себе для возможно судебного разбирательства. Если магазин откажется добровольно исполнить Ваши требования, то обращайтесь с иском в суд.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *