Как защитить права потребителей

Автор 548 комментариевЗащита прав потребителей, Наша практика

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

     Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

     В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.  В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

   Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

     Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

      В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

     Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

     Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

     Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

 

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .

 

 

548 комментариев к “Как защитить права потребителей”

  1. Ксения Ответить

    Здравствуйте! пожалуйста, подскажите! приобрела в ювелирном магазине золотую цепочку, не прошло и двух месяцев все звенья цепочки растянулись и перекрутились. внешний вид потерян, еще и приносит дискомфорт при использовании.(сильно царапает кожу). гарантия еще действует. написала претензию с просьбой вернуть деньги, через 10 дней перезвонили и сообщили об отказе. могу ли я еще что-либо предпринять ? на цепочке не носила подвесок, и нигде не цеплялась…. думаю производственный брак …

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Ксения!
      Вы можете обратиться к независимым специалистам для проведения исследования цепочки. Если специалист даст заключение о производственном браке, то вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иск включайте ваши требования, например, вернуть деньги, и стоимость работы специалиста. Также в иск можно включить требование об взыскании с магазина пени за отказ добровольно удовлетворить ваши требования по претензии, а также штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Госпошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается.

  2. Янина Ответить

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста куда мне обратиться. Я купила обувь в интеинет магазине. В переписке писала, что у меня 38 размер. Мне предложили чтобы я замерила ногу. Получилось24 см, это 38 размер. У них четко прописано срок отправки от4 до 9 дней. Они должны были положить договор и чек. Отправили мне заказ после бурной переписки только через 3 недели. Получила я товар без договора, без чека. Стелька в обуви была 38 размера, а сама обувь 40. Теперь они открещиваются, менять не хотят. Куда мне обращаться

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Янина!
      При заказе товара в интернет—магазине вы вправе даже без обоснования причин отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения. Если магазин не хочет менять обувь, направьте им письменную претензию с требованием вернуть вам деньги. В течение 10 дней с даты получения претензии магазин обязан ответить на нее. В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд. По искам о защите прав потребителей иск можно подать в суд по месту вашего жительства, а не нахождения магазина.

  3. Татьяна Ответить

    Здравствуйте. Мы купили морозильный ларь. Низ лари с внешней стороны не проверили. Внизу оказалась дыра . Там начал накапливаться конденсат и капать на пол. Сразу мы ничего не поняли. Через месяц мы его чуть приподняли, чтобы протереть и увидели порчу. Сообщили об этом продавцу они его отправили в ремонт, но через 2 недели нам его вернули сказав что ничего не нашли. Даже эту дыру не залатали. Что нам делать? Куда ещё можно обратится? Гарантийный срок еще прошёл

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Татьяна!
      Вы можете обратиться в любой сервисный центр для оценки стоимости ремонта или уценки товара. Если сервисный центр даст заключение, что дыра является следствием заводского брака, то вы на основании данного заключения можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Также вы можете самостоятельно отремонтировать ларь, а затем предъявить магазину претензию с требованием компенсировать вам стоимость ремонта. Однако если магазин откажется добровольно исполнять ваши требования, то эффективно может помочь только суд. Вы можете также обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребназдор, но такие жалобы срабатывают через раз.

  4. Радик Ответить

    Здравствуйте как поступить и куда обратиться пока не поздно!
    Заказывал в интернет магазине магнитолу
    Пришла совсем не та магнитола
    После долгих споров вроде одобрили обмен или возврат денег
    В итоге я отправил магнитолу по указанному адресу
    Но они её не забираю
    Всё говорят о том что они посылки забирают в определенные дни
    Но 20 марта посылка будет отправлена мне обратно
    Куда обратится о решении вопроса
    Подскажите пожалуйста

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Радик!
      К сожалению, заставить магазин забрать посылку, не получится. Вы можете сохранить всю переписку и чеки об отправке магнитолы обратно в магазин. С копиями чеков и распечаткой переписки (или копиями писем) вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения магазина. Однако Роспотребнадзор очень долго проводит проверки и не всегда эффективно. Более кардинальный вариант — обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Вы можете взыскать с магазина стоимость магнитолы, пеню за просрочку добровольного исполнения ваших требований и штраф в размере 50% от суммы иска. Образец искового заявления можно найти в интернете и сделать свое по его подобию.
      Дополнительно хочу сказать, что при заказе через интернет вы вправе в соответствии с законом «О защите прав потребителей» отказаться от любого товара (даже качественного) в течение 7 дней с даты его получения, без объяснения причин. Поэтому можно не спорить с магазином по поводу марки, модели магнитолы. Достаточно сослаться на ваше право вернуть товар.

  5. Александр Ответить

    Здравствуйте. Такой вопрос, супруга 8 июля 2019 года приобрела в качестве подарка мне на день рождения зеркало видеорегистратор в автомобиль у ИП. В течении полутора месяцев, я поменял по гарантии 2 видеорегистратора. Последний раз регистратор оказался рабочим. Продавец предоставил 4 месяца гарантийный срок с 17 августа 2019 года. Вместе с тем, данный товар в феврале 2020 года перестал работать. 17 марта 2020 года продавец принял видеорегистратор на диагностику. 25 марта я позвонил ему уточнить результаты, на что продавец ответил, что сгорела какая то микросхема, но так ка сейчас напряженная обстановка, то запчастей нет, товара аналогичного нет и тд и тп. когда я попросил вернуть деньги, продавец сказал, что я могу вообще забрать свой регистратор без ремонта так как гарантийный срок 4 месяца вышел и бросил трубку. Из всего выше сказанного, я полагаю, что вся партия видеорегистраторов была некачественной. Как мне поступить в данном случае? Можно ли вернуть деньги? Спасибо.

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Александр!
      В соответствии с законом»О защите прав потребителей» вы можете предъявить требование вернуть деньги в течение 2 лет с момента покупки товара. Но вы должны самостоятельно доказать, что в товаре имеется заводской брак. Вы можете забрать видеорегистратор и отнести его независимым специалистам на оценку. Если специалисты дадут заключение, что поломка является заводским браком и является существенной (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения), то вы сможете обратиться с иском в суд с просьбой взыскать деньги с продавца. В иск вы сможете включить расходы на специалистов, пеню за неисполнение ваших требований в добровольном порядке и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом. Госпошлину уплачивать не надо. Так как продавец является ИП, то вам проще будет взыскать с него деньги, так как ИП отвечает всем своим имуществом, в отличие от организации.
      После того как заберете регистратор лучше подать в магазин письменную претензию с требованием вернуть деньги. Если ИП не ответит или ответит отказом, тогда и можно обращаться в суд. Суммы пени надо отсчитывать от даты ответа ИП или по истечение 10 дней с даты получения ИП вашей претензии.

  7. Александр Ответить

    Здравствуйте.купил лодку пвх 2019 в октябре в челябинске .сам живу в воронеже.лодка пропускала воду сфоткал отправил претензию на магазин и фотографии где пропускает воду.согласились по гарантии сделать .просил поменять не поменяли. Сейчас опять все тоже самое пишу им в челябинск поменяйте товар .просят опять фото где протекает .менять не хотят .лодка не дешёвая .можно сделать замену лодки или возврат денежных средств.

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Александр!
      Для начала вам необходимо направить в магазин письменную претензию с требованием обменять лодку. Претензия должна быть в двух экземплярах, один — в магазин, второй — себе. Отправляйте претензию Почтой России ценным письмом с описью вложения. В претензии напишите что уже одни раз обращались, сейчас лодка снова протекает, то есть брак проявляется после его устранения ранее. Магазин должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней. Если магазин откажется обменять лодку, то вы можете обратиться к независимым специалистам — товароведам для получения заключения о причинах протекания. Если специалисты установят заводской брак, то вы можете обратиться с иском в суд. Заключение специалистов нужно, чтобы подтвердить ваши доводы о низком качестве изготовления лодки. В исковые требования вы можете включить все свои расходы, в том числе на отправку почты и оплату услуг специалистов. Ответ на ваш вопрос: можно, если магазин сделает это добровольно или путем подачи иска в суд.

      • Светлана Ответить

        Здравствуйте, 3 мая купили боксерский мешок, 25 июня оборвались крепления, магазин принимать бракованный товар отказывается, ссылаясь на то, что прошло больше 30 дней. На мешке написана гарантия 1год, писала на фабрику изготовитиля, прикладывала фото, подтверждают, что брак, нужно возвращать в магазин. Что делать?

        • Виталий Бразда

          Здравствуйте Светлана!
          Вам необходимо направить в магазин письменную претензию с требованием вернуть деньги или обменять товар. Претензия пишется в свободной форме с указанием даты покупки, обстоятельств обнаружения брака. Отправляйте ее по Почте России, лучше ценным письмом (с описью вложения и уведомлением о вручении). Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней с момента ее получения. Если магазин откажется добровольно исполнить ваши требования, то вам надо будет обращаться в суд с иском о защите прав потребителей. Обязательно оставьте себе второй экземпляр претензии, квитанцию об отправке претензии и опись вложения в ценное письмо. Эти документы пригодятся, если вам придется обратиться в суд.

  8. светлана Ответить

    мы приобрели дверь нам ее привезли с опазданием и только когда мы несколько раз им позвонили, мало того она не соответствует купленой. съездили в магазин продовец внятно ничего не мог объяснить просто начал доказывать что это тоже что мы купили мы попрасили связатся с руководством его в магазине не было .разговор состоялся по телефону сказали поменяют в конце месяца.как нам быть ждать или они просто тянут время

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Светлана!
      Заменить товар вам должны в срок не более 45 суток, по согласованию с вами. Лучше всего подать в магазин письменную претензию, в которой указать все недостатки двери и ваши конкретные требования (заменить или вернуть деньги). Если магазин не исполнит требования в установленный вами срок, то вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

  9. Елена Ответить

    Здравствуйте. Я могу обменять парфюм, если консультант перепутал тестеры и дал мне не тот парфюм?

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Елена!
      Парфюмерные товары входят в список товаров, которые вы не можете обменять. Магазин может обменять вам парфюм добровольно, но не обязан.

  10. Оксана Ответить

    Добрый день! 20.07.20 я приобретала гироскутор у ИП Черных, 21.07.20 при эксплуатации ребенком (весом 50 кг) был обнаружен дефект (правое колесо при повороте задевают раму). Гироскутор по инструкции выдерживает вес до 120 гк. 22.07.20 мы сдали товар продавцу и Черных отправили гироскутор на проверку качества товара. При проверке обнаружили механическое повреждение рамы. Что нам в этом случаи делать, и как нам вернуть товар?

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Оксана!
      Товар вы сможете вернуть только в одном случае — если проведете независимую оценку повреждений и она установит, что рама повреждена на производстве. То есть, вы можете обратиться к экспертам и провести за свой счет товароведческую экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что дефект возник до покупки товара, то вы сможете обменять гироскутер (обратившись в магазин с претензией или через суд). Если экспертиза установит только повреждение, но не установит е причины и время появления, то обменять вряд ли получится, так как в суде вы не сможете доказать причины и время возникновения повреждений.

  11. Марья Ответить

    Здравствуйте. Купила блютуз наушники. Гарантия 2 недели. На следующий день,стала слушать музыку. Заболели уши от этих наушников. Решила поменять на другие. Но в магазине на них увидели маленькую черточку. И менять мне их не стали. Сказали непрезентабельный вид. Что в этом случае мне делать?

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Марья!
      Вы можете направить в магазин письменную претензию с требованием обменять товар. Магазин обязан ответить вам в течение 10 дней. Однако в соответствии с законом «О защите прав потребителей» возвращаемый товар надлежащего качества должен иметь товарный вид, то есть не иметь повреждений, должна быть целая упаковка. Если магазин считает, что наушники утратили товарный вид, то отказ их обменять вы сможете оспорить только в суде. В данном случае результат суда не гарантирован.

  12. Наталья Ответить

    Здравствуйте, в августе 2020 года приобрела ковер (не метражом, готовый 2 на 3 метра), в процессе первой же чистки он начал сильно терять шерстяные волокна. В памятке к изделию было написано, что это нормально в начальный период использования, я подождала еще месяц, но ковер все так же линял и на нем начали появляться катышки. В начале ноября (он еще на 6-месячном гарантийном сроке) я обратилась в магазин с просьбой о замене на другой ковер или возврате денег. Меня попросили выслать фото дефектов и видео, я выслала. магазин это не убедило, сказали привезти ковер к ним, я привезла. После проведения экспертизы, на которую меня не приглашали устно перезвонили и сказали, что катышки появились по моей вине, так как я неправильно чищу ковер пылесосом с турбощеткой. У меня обычный пылесос без турбощетки. Они согласны либо вернуть ковер либо вернуть деньги с удержанием 30% стоимости. Ковер стоил 33 тыс, 30% от этой суммы составляет 9900 руб и я не готова терять такую сумму денег. Могу ли я что-то сделать в этом случае?

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Наталья!
      Вы можете забрать ковер и провести его осмотр у независимых специалистов. Если специалист подтвердит, что ковер имеет заводской дефект, то вы можете обратиться с иском в суд и взыскать полную стоимость ковра, расходы на получение заключения специалиста, проценты за просрочку исполнения ваших требований и штраф. Если специалист даст заключение, что катышки появились по вашей вине, то иск вы не выиграете и расходы на проведение исследования ковра не вернете. Как вариант, вы можете обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор. Магазин не вправе возвращать вам только 30% от стоимости ковра. Он может либо отказать возвращать всю сумму полностью, либо также полностью ее вам вернуть.

  13. Рина Ответить

    Что сделать ??? При покупке видеорегистратора зеркала с камерой заднего вида товар был не проверен при установке в сервисе который даёт гарантию на установку и лицензию.оказалось зеркало работает а камера заднего вида.после покупки прошло 7дней.возвращать деньги не хотят менять на другой не хотят продавцы

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Рина!
      В первую очередь отправьте в магазин письменную претензию с требование заменить товар, чтобы зафиксировать срок обращения. В течение 15 суток с момента покупки технически сложного товара покупатель вправе обменять его на новый. Далее Вам необходимо взять заказ-наряд (или акт выполненных работ) на установку зеркала в сервисе для подтверждения качества выполненной работы. Также необходимо установить причины неработоспособности камеры. Для этого вы можете обратиться к независимым специалистам для проведения экспертизы камеры. Если специалисты установят, что камера не работает из-за заводского дефекта, то направляйте в магазин письменную претензию с требованием заменить товар или вернуть вам деньги. Если причина поломки в неправильной установке, то направляйте претензию на некачественно выполненные работы в сервис. Претензию пишется в свободной форме, главное укажите, что именно вы требуете — замену ил возврат денег. В претензию также включите требование компенсировать вам расходы на проведение экспертизы камеры. Срок для ответа на претензию — 10 суток. Если ваши требования магазин (или сервис) не удовлетворят, то дальше надо обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

  14. Кристина Ответить

    Добрый день! Направьте пожалуйста что делать.
    Заказала постельное белье в интернет-магазине. Привезли не тот комплект.
    На следующий день позвонила, в отдел сервиса. Меня попросили отправить фото доставленного комплекта и фото чека с просьбой обменять комплект на нужный на эл адрес, я сразу все отправила.
    Мне пришла отбивка, что моя заявка принята и на этом все. Звоню в отдел сервиса мне говорят ждите вам перезвонят и бросают трубки. С момента подачи моего заявления прошло 10 дней, так никто не связался.
    Посмотрела отзывы об этой компании, оказалось этот интернет магазин мошенники! Заказываешь одно, отправляют другое плохого качества.
    По отзывам понимаю, что данная компания обманывает людей таким образом уже около 2 лет.
    Как вернуть свои деньги? Куда обратиться ?

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Кристина!
      Вам необходимо направить в магазин письменную претензию о некачественном товаре. Претензию необходимо отправлять не электронной почтой, а обычной — Почтой России. Лучше всего это сделать заказным или ценным письмом. В претензии опишите, что именно вас не устраивает и укажите конкретное требование — обменять товар или вернуть деньги. Магазин обязан ответить вам на претензию в течение 10 дней также в письменном виде. Если на ваше претензию ответят отказом, тогда вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор по месту нахождения магазина или обратиться с иском в суд. По искам о защите прав потребителей вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, а не месту нахождения магазина, также вам не нужно будет уплачивать госпошлину. Претензия необходима для обращения именно в Роспотребнадзор. Если не хотите составлять претензию, тот можете обратиться с жалобой сразу в прокуратуру.

  15. Александр Ответить

    Добрый день. Подскажите пожалуйста. Неделю назад приобрел угловой диван в мебельном салоне и обнаружил недостаток товара — после сидения а нём образуются вмятости и продавленности, которые не проходят в течение более 10 часов. Такое впечатление, что в нём не добавлено достаточное количество наполнителя в подушках для сидения, как будто ранее он уже был в эксплуатации, хотя диван новый. На точно таком же витринном образце таких продавленностей нет. Вчера составил претензию в 2-х экземплярах с просьбой обменять на аналогичный диван. Если другой обмениваемый диван со склада окажется с таким же недостатком, либо иным другим, могу ли я тогда снова написать претензию, возвратить товар и получить обратно уплаченную за диван сумму.

    • Виталий Бразда Ответить

      Здравствуйте Александр!
      Магазин обязан ответить на вашу претензию и обменять товар в течение 7 дней. Если потребуется дополнительная проверка дивана, то магазин вправе провести ее в течение 20 дней. После этого магазин должен, как минимум, дать вам ответ на претензию. Если диван вам обменяют, то считается, что вами заново приобретен новый товар. Если и новый диван окажется с недостатками, то вы можете предъявить новую претензию и потребовать либо замены, либо возврата вам денег.

Написать сообщение

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *