Как защитить права потребителей

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

     Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

     В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.  В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

   Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

     Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

      В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

     Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

     Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

     Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

 

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .

 

 

548 комментариев к “Как защитить права потребителей”

  1. Борис Ответить

    Взяли в кредит мор.камеру на гарантии-прошло 3-мес.сломалась.Обратились в магазин и уже ждем 3 нед.мастеров по рем.нет куда нам обр.дальше.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Борис!
      В магазин надо обращаться письменно, чтобы иметь доказательство обращения (если обращались устно, то лучше повторно подать претензию письменно — отдать администратору или послать по почте). В течение 10 дней магазин обязан отреагировать на Ваше обращение и поменять морозильную камеру либо вернуть деньги. Вы в свою очередь обязаны отдать ее в магазин. Если со стороны магазина в течение 10 дней нет ответа, то Вы можете обратиться для начала с жалобой в отдел Роспотребнадзора по Вашему региону. В жалобе укажите что произошло, дату, когда обратились в магазин, и отсутствие реакции со стороны продавца. Если жалоба не поможет, то дальше только в суд.

  2. Антон Ответить

    Здравствуйте! есть ли какие то жёсткие правила написания претензии в магазин? Может ли моя претензия оказаться не дееспособной т.к. составлена неправильно?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Антон!
      Никаких жестких правил нет. Претензию Вы можете составить в произвольной форме. Главное опишите что, когда и где Вы приобрели, какие требования и по каким причинам заявляете. Магазин обязан ответить Вам в течение 10 дней в любом случае.

  3. Анастасия Ответить

    почему в двух абзацах написано прямо противоположное?
    «Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара. Тогда Вам ничего доказывать не надо, просто принесите вещь продавцу и потребуйте исправить недостаток или заменить товар.»
    и абзацем ранее
    » Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу).»
    Что все таки является правильным?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Анастасия!
      Приношу свои извинения за противоречивую информацию. По закону если гарантийный срок не установлен, то обязанность доказывания недостатков товара лежит на потребителе. Требования можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки. Статья исправлена.

  4. Наталья Ответить

    Добрый день

    Если у электронной игрушки не установлен гарантийный срок- она попадает в список товаров не подлежащих возврату?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Наталья!
      Электронная игрушка не входит в перечень технически сложных товаров. Вы можете обменять ее или вернуть деньги, если докажете, что недостаток возник не по Вашей вине (например, заводской брак). Для этого надо обратиться в сервисный центр или к другим специалистам. Затем с заключением специалистов обратитесь с претензией в магазин.

  5. Имя Ответить

    Здравствуйте! Помогите разобраться, будет ли претензия считься правильно составленной,если в способах решения проблемы мы указали два варианта решения -вернуть деньги или обмен на аналогичный товар? как я поняла, надо указывать только одно требование? Буду благодарна за разъяснения.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте!
      Вы вправе на свой выбор предъявить любое требование. Даже если в претензии указано два требования, одно из которых может добровольно исполнить магазин, то претензия будет считаться составленной правильно. Магазин в любом случае обязан ответить Вам в течение 10 дней и выполнить одно из требований.

  6. Максим Ответить

    Здравствуйте,купил электронную книгу,на протяжении трех дней работала нормально,но потом перестала держать зарядку сколько не заряжай,делал все по инструкции,хотел ее обменять но в магазине сказали что они не могут ее поменять т.к им нужно удостоверится что это не по моей вине и отправили ее на экспертизу сказали ждать около месяца.Законны ли их действия и что делать если нет?
    p/s купил в евросети гарантия 1 год.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Максим!
      По Вашей претензии магазин обязан принять товар и в случае возникновения споров о возникновении причин поломки обязан за свой счет провести экспертизу товара. По общему правилу экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней, но в некоторых случаях может и дольше. После получения заключения экспертизы магазин будет решать удовлетворять или нет Ваши требования в зависимости от заключения экспертов. В общем действия магазина на данный момент законны.

  7. Виолетта Ответить

    Добрый день! В магазине обуви купила резиновые сапожки ,короткие, до щиколотки. Надела 1 раз икры ног растерла до крови, т.к. сапоги оказались пластиковыми ,а не резиновыми. Гарантийный срок не пропустила обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги, носить сапоги все равно невозможно. Мне ответили ,что я неправильно выбрала размер, качество сапог не вызывает сомнений, а потому деньги отдавать не будут. Написала заявление — претензию, прошло уже больше, чем 10 дней ,ответа нет. Что делать? Спасибо

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Виолетта!
      Вы можете обратиться с жалобой на действия магазина в территориальный отдел Роспотребнадзора. Также у Васа есть право обратиться в суд в порядке закона «О защите прав потребителей». Если сапоги еще у Вас, то Вы можете самостоятельно провести товароведческую экспертизу и предоставить ее в суд в обоснование Ваших требований. Если сапоги уже вернули в магазин, то остается либо Роспотребнадзор либо суд. В любом случае магазин обязан был ответить Вам письменно в течение 10 дней. Если ответ не пришел, то магазин должен понести материальную ответственность.

  8. Сергей Ответить

    Здравствуйте!

    Приобрел диван и кресло в магазине, ткань на кресле лопнула через две недели, съездили написали заявление в магазин (прошел месяц, за это время приехал какой то мужик сделал фотку и тишина), загружен работой некогда заниматься хождением в магазин, а по телефону завтраками кормят. Есть два вопроса, является ли заявление в магазин претензией? и обязаны ли на него так же отвечать в течении 10 дней. И второй момент могу ля я вернуть вместе с креслом и диван? Так как они приобретались комплектом по одному договору, кресло мне это не нужно и диван соответственно тоже.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Сергей!
      Если в заявлении Вы изложили свои требования (обменять, вернуть деньги за товар и т.д.), то оно считается претензией и магазин обязан ответить Вам письменно в течение 10 дней. Более того, магазин в случае споров о причинах повреждения ткани за свой счет обязан провести экспертизу. Если магазин не реагирует на Вашу претензию, то у Вас есть несколько вариантов действий. Вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на действия магазина. Этот путь бывает достаточно эффективным. Либо можете сразу обращаться в суд, но лучше если в этом случае самостоятельно проведете экспертизу дивана. Все расходы Вы можете включать в иск. Кроме того, магазин обязан заплатить неустойку за просрочку выполнения Ваших требований в течение 10 дней. Если в договоре купли-продажи диван и кресло продавались комплектом, то требуйте возврата денег за весь комплект.

  9. Виктор Ответить

    Здравствуйте! Как мне быть!? Купил ноутбук за 37300 в DNS, 10 апреля, 23 апреля обнаружил, что данный товар, является выставочным образцо (б.у.), а именно; Имя пользователя «днс томск», присутствует рекламная заставка ДНС, установлены системные обновления с Октября 2012 года, гарантия производителя с 21.10.12 по 21.11.13 г. (где моих ещё 5 месяцев?). От сюда следует, что он эксплуатируется с Октября месяца 2012 года. Продавец не сообщил,что данный товар является выставочным (б.у.), так как это явным нарушением закона РФ о защите прав потребителей ст.10 и ст 12…  Я пришел в этот магазин 24 апреля, то есть 15 дней не прошло… Мне меня даже слушать не хотели… Написал и отдал Претензию на обмен.. до сих пор игнор!   Помогите пожалуйста, как быть?! Ноутбук хороший очень и дорогой… Но я хочу новый, не выставочный (б.у.)! 🙁

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Виктор!
      Отсутствие ответа на претензию в течение 10 дней — это нарушение закона «О защите прав потребителей». Вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора по Вашему региону с жалобой на действия магазина. К жалобе приложите копию своей претензии с отметкой магазина о вручении. Срок в 15 дней для обмена роли никакой в данном случае не играет, так как в рабочий ноутбук не подлежит обмену. Настаивайте на том, что Вам не была доведена информация о потребительских свойствах товара.

  10. Людмила Ответить

    Здравствуйте, Виктор! Купила в магазине кресло — оно не подошло мне по размерам, да и раскладной механизм работает не очень хорошо. хочу сдать его назад и прошу мне вернуть деньги — именно деньги , а не обменять на аналогичный товар — так как не устраивают габариты. Продавец требует неустойку 20%. В договоре купли- продажи это вопрос не был прописан. Как мне правильно поступить? Есто ли шанс сдать кресло без неустойки! Спасибо.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Людмила!
      Если продавец добровольно отказывается вернуть деньги, подавайте ему письменную претензию. В претензии отразите обстоятельства покупки, причины возврата и Ваши требования вернуть деньги. На претензию продавец обязан ответить в течение 10 дней также письменно. Если в письменном ответе Вам откажут вернуть деньги, Вы можете обратиться с иском в суд либо с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно Роспотребназдор хорошо отрабатывает жалобы и заставляет магазины соблюдать нормы закона. Требования продавца выплатить ему неустойку, да еще и 20%, абсолютно незаконны.

  11. Данияр Ответить

    Здравствуйте!
    Очень нужна ваша помощь, надеюсь не останусь без внимания.
    24.09.13 Покупал пневматический пистолет, мушка оказалась выдвижной. По прибытию домой обнаружил, что мушки нет на месте ( при чем по дороге домой пистолет из коробки не вытаскивал, т.к ехал на машине, и потерять её не мог). 25.09 обратился в данный магазин, для оповещения по данной ситуации, сказали что решат в ближайшие несколько дней ( пистолет не сдавал). Так и кормили обещаниями, что мушку не привезли, и 10.10.13 они приняли пистолет, с обещаниями отправить его в сервисный центр. Звонил на протяжении месяца, и наконец 11.11 меня уведомили о том, что мушки нет, забирайте пистолет, вы сами виноваты, и сами потеряли её.
    Как мне быть в данной ситуации?! Возможно ли по закону сдать пистолет обратно, или обменять на другой?!

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Данияр!
      Результат спора с магазином будет зависеть от конструкции пистолета. Если потеря мушки явилась следствием заводского брака (например, не была надежно прикреплена), то Вы можете его вернуть обратно. Если с пистолетом все в порядке, то есть не было брака, то вернуть его вряд ли удастся. У Вас есть два варианта. Первый: еще раз обратиться в магазин с письменной претензией о некачественном изготовлении пистолета и требованием провести его исследование. Второй: Вы самостоятельно обращаетесь к специалистам и делаете исследование за свой счет. Если специалисты подтвердят, что потеря мушки произошла из-за конструктивного брака, то Вы можете обратиться в магазин письменно с требованием об обмене пистолета и возмещении стоимости исследования. К требованию надо будет приложить заключение специалиста и квитанцию об оплате. На любую Вашу претензию магазин обязан ответить в течение 10 дней. Если Вам снова откажут, Вы можете обратиться в суд с иском о защите права потребителя.

  12. ольга Ответить

    здравствуйте!купили ребенку игрушку танк на пульте управления за 900р он дома сломался через 30мин пошли обменяли его на другой, но уже за 1700р его хватило на два вечера т,к ребенок в садике и играл вечером под папиным наблюдением,в магазине сказали принести коробку, но она испортилась была на улице под дождем продовец сказал что отремонтируют и вернут его нам, могу ли я требовать возврат денег??

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Ольга!
      Согласно закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право предъявлять требования на свое усмотрение: заменить игрушку или вернуть деньги. Для возврата товара или его обмена сохранение товарного вида, в том числе упаковки, законом предусмотрено только для товара надлежащего качества. Если игрушка сломалась по независящим от Вас причинам, то отсутствие упаковки не является препятствием для ее возврата или замены. Так как магазин отказывается вернуть деньги, подайте претензию в письменном виде. В течение 10 дней магазин обязан мотивированно Вам ответить. В зависимости от ответа Вы сможете предпринять дальнейшие действия. Если Вам откажут, то Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор либо обратиться в суд.

  13. Анна Ответить

    Здравствуйте! Купила в магазине колготки, померяла дома-не подошли по размеру! В магазине, в котором покупала их продавец сказала, что колготки возврату и обмену не подлежат! Как мне вернуть деньги за колготки?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Анна!
      Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат в соответствии с постановлением Правительства РФ.

  14. Екатерина Ответить

    Здравствуйте!У меня вот такая проблема:
    в июне 2013г. купила мужу в подарок телефон. Спустя пять месяцев у него возникли неполадки с динамиком.Я обратилась в магазин, откуда меня самостоятельно отправили в сервисный центр, объяснив, что они не обязаны сами его туда относить, при этом отказались дать другой аппарат взамен. После гарантийного ремонта, спустя 1,5 месяца произошла та же самая поломка.Я повторно обратилась в магазин и меня снова отправили в сервисный центр.Однако теперь уже спустя 25 дней после ремонта, поломка опять повторилась. Уже устав постоянно ремонтировать аппарат, я попросили его заменить или вернуть деньги, так как гарантийный срок еще не закончился, а телефон ломался постоянно, причем одна и та же поломка!продавец в грубой форме мне отказала и я написала претензию, в которой указала, что прошу разобраться и вернуть деньги за товар.К претензии были приложены копии гарантийного ремонта и чек.Дата составления жалобы 13 апреля.Прошло уже 16 дней, а ответа на мое заявление нет. Скажите пожалуйста как грамотнее поступить в данной ситуации?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Екатерина!
      По закону магазин должен ответить на Вашу претензию в течение 10 дней. У вас есть два варианта. ВЫ можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина. Их накажут, возможно это сподвигнет работников магазина выполнить Ваши требования. Вы также можете обратиться с иском о защите прав потребителей в суд. В этом варианте есть несколько плюсов: не надо платить госпошлину при подаче иска, можно взыскать штраф, можно взыскать неустойку за просрочку исполнения Ваших требований и компенсацию морального вреда. А еще в иск можно включить расходы на представителя (юриста), к которому Вы можете обратиться для составлению искового заявления. Как правило, суды стоят на стороне потребителей. Если Вы докажете, что неисправность действительно проявлялась неоднократно и это не связано с его эксплуатацией (то есть заводской дефект), то суд вынесет решение в Вашу пользу.

  15. Елизавета Ответить

    Купила туфли, гарантийный срок закончился 21 июня Я была в отъезде, поэтому обратилась в магазин 11 июля по поводу дефекта, меня продавец отправляет на независимую экспертизу. Не знаю когда я до неё доберусь, мне 75 лет, болят ноги. Кто и как мне может помочь и возможна ли в этом случае помощь? С уважением Елизавета.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Елизавета!
      Если гарантийный срок закончился, то Вы самостоятельно должны доказать, что обувь имела дефект до ее продажи Вам. Для этого Вы можете провести независимую экспертизу, продавец в данном случае прав. Вам может помочь любой родственник и отнести обувь на экспертизу. Затем Вы можете предъявить претензию о наличии дефекта и потребовать возврата денег и компенсации расходов на проведение экспертизы. Еще можно написать жалобу на продавца в Роспотребнадзор, но экспертизу все равно придется делать.

Написать сообщение

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *