Как защитить права потребителей

Автор 548 комментариевЗащита прав потребителей, Наша практика

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

     Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

     В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.  В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

   Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

     Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

      В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

     Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

     Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

     Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

 

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .

 

 

548 комментариев к “Как защитить права потребителей”

  1. Ольга Ответить

    Здравствуйте.
    08.01.2014 года купила стиральную машину в интернет-магазине (Киббери). В мае она перестала работать. Вызвала мастера по ремонту. 20 мая он ее осмотрел и сказал, что деталей надо ждать 1 или 1,5 месяца. Сегодня 23 июля. Машина до сих пор не отремонтирована. Стоит у меня дома. Нет запчастей. Обратилась в филиал магазина. Мне там сказали, что нужен официальный ответ от гарантийного ремонта, что они отказываются ее ремонтировать. Только после этого они готовы рассмотреть возможность возврата денег.
    С уважением, Ольга.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Ольга!
      Оптимальный вариант для Вас отвезти машинку в сервисный центр, чтобы они ее проверили и дали заключение о наличии брака или иных дефектов, возникших не по Вашей вине. Тогда Вы сможете потребовать от магазина возврата денег, замены на аналогичную машинку или ее гарантийного ремонта. Это наиболее быстрый путь. Вы можете также подать письменную претензию в магазин о возврате денег. При этом машинку надо сдать обратно в магазин. Магазин может при наличии спора о причинах неисправности направить машинку на экспертизу или в сервисный центр. После получения заключения экспертизы также будет принято решение об удовлетворении Ваших требований. Если магазин не будет соблюдать требования закона, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться с иском в суд.

  2. Наталья Ответить

    Здравствуйте,сегодня купили в магазине детский настольный хоккей. Он полностью укомплектован и не сломан,но механизм ,приводящий в движение игроков ,проскальзывает и они не поворачиваются вокруг своей оси,так играть невозможно. Чек есть,но мы наклеили на борта наклейки ,которые шли в комплекте. Можем мы сделать возврат ?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Наталья!
      Если игра неисправна, то Вы можете вернуть ли обменять на такую же, даже с наклейками. Они же были в комплекте. В законе о защите прав потребителей нет ограничений на предъявление требований, если потребитель самостоятельно собрал комплектную вещь. Кроме того, игрушка ведь не работает не оттого, что на нее прилепили наклейки. Смело обращайтесь в магазин.

  3. Виктория Ответить

    Здравствуйте! Купили в подарок ребенку конструктор Лего с электрическим паровозом. В магазине игрушку не распаковывали и не проверяли. Дома выяснилось, что с паровозиком проблемы, он работает с перебоями и иногда совсем не включается. Возможно ли обменять игрушку? Чек есть, с момента покупки прошел один день, но вскрыты пакетики с деталями конструктора( но иначе его не возможно было бы собрать и проверить).

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Виктория!
      К сожалению, не всегда получается оперативно отвечать на вопросы. Вы можете обменять игрушку даже через несколько дней, закон о защите прав потребителя это позволяет. Максимум, что от Вас могут потребовать — внешнюю упаковку, в которой игрушка сохраняет товарный вид. Если магазин откажется принимать бракованный товар, то Вы можете подать им письменную претензию, на которую магазин обязан ответить в течение 10 дней. Если магазин откажется менять игрушку, Вы можете обратиться в суд или в отделение Роспотребнадзора с жалобой на действия работников магазина. Однако, я думаю, у Вас проблем не будет и магазин добровольно ее поменяет.

  4. сергей Ответить

    Здравствуйте! Приобрел в магазине тв ресивер и кабель HDMI к нему, дома подключив как указано в инструкции и после этого включив в розетку ресивер сгорел ( за искрил и расплавился штекер кабеля и гнездо). Я сразу собрал все и вместе с чеком пришел в магазин, где через некоторое время мне отказали в замене или возврате денег,как и в гарантийном ремонте мотивируя свой отказ, что я его подключал на «горячую»,т.е. аппарат был подключен к сети, а после этого к нему подключили кабель HDMI который спровоцировал короткое замыкание с последующим выводом из строя устройства. Также хочу заметить что данный вывод продавец сделал без какой либо экспертизы! Посоветуйте как мне быть!

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Сергей!
      По закону в случае споров о возникновении недостатков экспертизу должен проводить продавец. Однако если продавец не соглашается ее делать, то Вы можете провести экспертизу самостоятельно, обратившись в экспертное учреждение. Для надежности ВЫ можете подать письменную претензию продавцу, на которую он должен ответить в течение 10 дней. Вполне ожидаемо Вам откажут вернуть деньги или обменять ресивер. Затем (или даже параллельно) делайте экспертизу. После получения результатов экспертизы обращайтесь с иском в суд. Потребители по таким искам освобождены от уплаты госпошлины. В сумму иска Вы можете включить сумму неустойки за просрочку исполнения Вашего требования, моральный вред и расходы на представителя (если будете обращаться к адвокату). Как правило, суды стоят на стороне потребителя, конечно, если экспертиза придет к выводу об отсутствии Вашей вины в поломке товара.

  5. оксана Ответить

    Здравствуйте купила детский мотоцикл на акаммуляторе. Отвалился бампер передний и седенька . Могу ли я его вернуть . Прошло 3 дня

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Оксана!
      Если детали отвалились не по вашей вине (нет механических повреждений), то Вы можете вернуть мотоцикл в магазин и потребовать его замены, устранения дефекта либо возврата денег. В случае возникновения споров по поводу дефекта, магазин обязан принять игрушку и самостоятельно провести экспертизу. В случае если магазин откажется это сделать, Вы можете самостоятельно провести экспертизу и обратиться в суд с иском о возврате Вам денег за товар, возмещении морального вреда, стоимости услуг эксперта. Если магазин на контакт не пойдет, то обязательно подайте на имя руководителя магазина письменную претензию в свободной форме с описанием даты покупки, возникшего дефекта и с указанием Вашего требования (возврат денег, устранение дефекта и т.д.). Магазин обязан в течение 10 дней ответить на претензию. Ответ Вам пригодиться для суда, если Вы дойдете до этой стадии.

  6. Галия Ответить

    Здравствуйте! Новые зимние сапоги успела надеть только 1 раз. К концу дня заметила брак в молнии. Могу ли я обратиться в магазин, если брак пока незначительный — тканевая основа молнии только начала распускаться. Но по всему видно, что при последующей эксплуатации молнии это место прорвётся, а гарантийный срок уже закончится. Заранее спасибо за ответ!

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Галия!
      Вы можете обратиться в магазин уже сейчас, если брак четко различим. В случае возникновения споров, Вы должны оставить сапоги в магазине для проведения проверки либо провести экспертизу самостоятельно с последующим требованием возместить Вам расходы на ее проведение. Если магазин откажется с Вами общаться, пишите им письменную претензию, на которую магазин обязан ответить в течение 10 дней.

  7. Людмила Ответить

    купили бензопилу(на гарантии,14 дней не прошло). в магазине завелась, правда не с первого раза, обьяснили, что нужна обкатка. дома решили попробовать, поняли, что заводится она с нескольких попыток, часто глохнет, цепь слабеет после нескольких распилов. имею ли я право заявить продавцу об обмене покупки или возврату денег?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Людмила!
      Вы имеете право вернуть бензопилу в магазин и потребовать обмена или возврата денег. Магазин обязан принять ее и в случае возникновения споров по поводу ее работоспособности провести экспертизу. Если магазин отказывается принять пилу, подайте письменную претензию в свободной форме с изложением обстоятельств покупки и Ваших требований, на которую магазин обязан ответить в течение 10 дней. Затем Вы можете самостоятельно провести экспертизу товара и обратиться с иском в суд с требованием вернуть деньги за товар возместить расходы на проведение экспертизы и выплатить штраф за несвоевременное исполнение требований потребителя. При подаче иска о защите право потребителей госпошлина не уплачивается.

  8. лена Ответить

    Здравствуйте, купила шокер через два дня отвалилась кнопка, которая отвечает за работу шокера. Пришла в магазин продавец нахамила и отказалась менять, сказала чтобы с хозяйкой разбиралась, хозяйка оказалась такой же хамкой сказала что менять ничего не собирается и идите жалуйтесь куда хотите мне все ровно! Что делать ,подскажите пожалуйста! Заранее спасибо!!!

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Елена!
      Для начала рекомендую подать в магазин письменную претензию с описанием ситуации и требованием вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. В течение 10 дней магазин должен Вам ответить. Если откажутся принимать претензию, пишите ее в книге жалоб и предложений, она должна быть в каждом магазине. Если книги нет, тогда жалуйтесь в Роспотребнадзор. В случае отказа в Ваших требованиях со стороны магазина, по истечении 10 дней на ответ, Вы можете самостоятельно провести экспертизу шокера, а затем обратиться с иском в суд с требованием вернуть деньги. В иск включайте расходы на проведение экспертизы, моральный ущерб, просите взыскать штраф 50% за нарушение сроков исполнения требований потребителя. Если самостоятельно не справитесь с исковым заявлением, можно обратиться к адвокату, который его сделает. Расходы на составление иска также включайте в сумму иска. Реквизиты (адрес, наименование, ИНН и т.д.) магазина можно взять в самом магазине, где должен быт уголок покупателя со всеми регистрационными документами. Если его нет, то это еще один повод для жалобы в Роспотребнадзор.

  9. Валентина Ответить

    Здравствуйте. Очень нужна Ваша консультация. Мама ( пенсионер) купила внуку на 23февраля подарок-игрушку планшет-детский кнопочный. При ней продавец вставила батарейки и понажимала пару кнопок. Дома мы обнаружили, что не работает более 7 кнопок. В этот же день понесли в магазин, где отказались вернуть деньги. На след. день я с мамой пошла в магазин, попросила иректора взять товар на ту же сумму, но другой-отказ. Написали им претензию. Но не знаю, что делать с товаром ( пока у меня) и наши дальнейшие действия? Огромное Спасибо !!!

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Валентина!
      Если Вы уже подали претензию, то ждите 10 дней, в течение которых магазин обязан Вам ответить на нее. Магазин может потребовать отдать игрушку для проведения проверки, тогда надо ее отдать. Если они откажутся менять игрушку, то они обязаны будут Вам ее вернуть. Далее, в случае отказа возвращать деньги или обменять игрушку, то обращайтесь к независимым специалистам-экспертам, чтобы Вам сделали заключение о браке игрушки. С этим заключением Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег, выплате компенсации морального ущерба и штрафа за несвоевременное исполнение требований потребителя. Пока ждете ответа магазина можете также обратиться с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора. Возможно, они смогут быстрее повлиять на магазин.

  10. Дмитрий Ответить

    В декабре 2014 года был куплен газовый духовой шкаф, в начале марта 2015 был установлен, по факту выяснилось что не работает газконтроль и электроподжиг. При обращении в магазин с устной претензией мне в обмене товара было отказано. что делать?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Дмитрий!
      Вначале обратитесь в магазин с письменной претензией с требованием вернуть деньги или обменять товар. Претензия пишется на имя руководителя магазина в свободной форме с описанием неисправности товара. Магазин обязан ответить Вам в течение 10 дней. При наличии спора о причинах неисправности продавец также обязан самостоятельно (за свой счет) провести проверку качества товара. Если магазин ответит отказом на Вашу претензию, обратитесь к независимым специалистам для получения заключения о поломке шкафа. Если будет выявлен заводской брак или иная неисправность, возникшая не по Вашей вине, обращайтесь с иском в суд. В иске заявляйте требование о возврате денег или обмене товара, взыскании в Вашу пользу расходов на проведение экспертизы, моральный ущерб, неустойку за несвоевременное исполнение Ваших требований и штраф в размере 50% от стоимости товара.

  11. Алёна Ответить

    Добрый день! 25 декабря 2014 года в интернет-магазине приобрела мягкого поющего медведя.30 марта 2015 года медведь перестал петь. При обращении в магазин оператор сообщил, что гарантия у них только 14 дней и обменивать либо возвращать деньги они отказываются. Подскажите пожалуйста, как лучше поступить?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Алёна!
      В соответствии с законом «О защите прав потребителей» в случае истечения гарантийного срока, предусмотренного договором (14 дней), но в течение 2 лет, Вы можете потребовать вернуть деньги или обменять товар, если самостоятельно докажете, что в товаре имелся брак до передачи его Вам. То есть Вам необходимо обратиться к независимому эксперту, который даст заключение о причинах поломки. Если будет установлен заводской брак, то Вы можете получить деньги назад или обменять игрушку. Для этого направьте в магазин письменную претензию со своими требованиями и приложите копию заключения эксперта. Если магазин откажется добровольно исполнять Ваши требования, тогда выход один — суд.

      • Алёна Ответить

        Спасибо большое за консультацию. Но дело в том, что на руках у меня только кассовый и товарный чек, где написано, что возврат и обмен осуществляется в 14 дневный срок, а о гарантии-ни слова, об этом мне сказал консультант по телефону. Могу ли я написать претензию, сославшись на пункт 2 ст.477 ГК РФ? Или может быть существуют документы, где определен минимальный срок гарантии на электронные игрушки? Заранее спасибо большое!

        • Бразда В.Л.

          Здравствуйте Алёна!
          В чеке указаны 14 дней — это срок на возврат или обмен товара хорошего качества, не подошедшего Вам по каким-либо причинам. Гарантийный срок должен быть указан конкретно. Если он не указан, то Вы можете предъявить претензию в течение не более 2 лет с момента покупки. Это установлено ст.19 ФЗ «О защите прав потребителей», на нее и ссылайтесь, это будет правильнее. По-прежнему, Вы должны вначале провести экспертизу игрушки и доказать, что в ней имелся заводской брак. После этого можно предъявлять претензию. Дело в том, что бремя доказывания неисправности зависит от установления гарантийного срока. Если срок установлен, то продавец сам доказывает причину неисправности, если не установлен — то покупатель.

  12. Анна Ответить

    Здравствуйте,сегодня купили племяннику в детском мире вертолётик на пульту сразу не посмотрели работает он или нет пришли домой решили проверить как только раскрыли упаковку обнаружили что сломан один из джостиков но это ещё не всё решили проверить летает ли сам вертолётик он не летает он даже не заряжаеться скажите обязаны его обменять на работающий или надо в суд подавать???

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Анна!
      Если в игрушке есть брак, который от Вас не зависит, то магазин обязан эту игрушку обменять. Если добровольно магазин отказывается это делать, пишите письменную претензию и подавайте ее администрации магазина. В течение 10 дней магазин обязан дать ответ на претензию. В зависимости от ответа будут строиться Ваши дальнейшие действия. Возможно, придется идти в суд.

  13. аня Ответить

    Здравствуйте..купила три дня назад юбку и жилетку…дома поняла что не подходит мне по фасону …могу ли я вернуть деньги

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Анна!
      В течение 14 дней Вы можете обменять или вернуть товар хорошего качества, если он Вам не подошел по каким-либо причинам. При этом должен быть сохранен товарный вид покупки. Такое Ваше право установлено законом РФ «О защите прав потребителей».

  14. Светлана Ответить

    Здравствуйте. Купили в магазине подушки (стоимостью 6 и 6,5 тысяч), гарантия на них — 5 лет. Спустя 1,5 года с момента покупки стали выступать угольные валики с обеих сторон примерно на 0,5 см. Обратилась с претензией через форму обратной связи на сайте магазина. Магазин запросил фотографии дефектов, и после их получения ответил, что это якобы не является дефектом и менять они ничего не будут… Экспертное заключение, естественно, не предоставили. Могут ли вобще экспертизу товара проводить без товара,просто по фотографиям? И что нам делать дальше? планирую отнести в магазин претензию со всеми статьями и обещанием роспотребнадзора и суда. Примут ли ее, если один раз уже отказали?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Светлана!
      Не всегда магазины строго соблюдают требования закона. В данной ситуации магазин обязан принять товар и провести исследование за свой счет. Отказ незаконен. Вам придется идти длинным путем. Вначале подайте письменную претензию в магазин. В течение 10 дней он обязан Вам ответить. Если обменять или вернуть деньги магазин откажется, обращайтесь самостоятельно к экспертам и делайте заключение о причинах возникновения дефектов. Затем можно подавать иск в суд с требованием вернуть деньги за товар или обменять его. В сумму иска включайте расходы на проведение экспертизы и все судебные издержки. Можно также включить компенсацию морального вреда.

  15. Данил Ответить

    Здравствуйте . Купил в магазине сотовый телефон через неделю после эксплуатации , перестал воспроизводить звуки , магазин отправил на экспертизу телефон , после в акте работ когда пришел телефон написали что телефон исправен недостатков нету и т.д. вообщем что он исправен на просьбу обменять телефон или сделать возврат денег ответили отказом . как правильней будет с ним бороться?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Данил!
      Сделайте экспертизу самостоятельно в независимом учреждении. Если у Вас уже есть письменный отказ от магазина, то с экспертизой можно сразу обращаться в суд. Если ответа еще нет, то подайте в магазин письменную претензию и приложите к ней экспертизу. Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Затем опять же — суд. В иске требуйте возврат денег, компенсацию расходов на проведение экспертизы, штраф за несвоевременное исполнение требований и компенсацию морального ущерба.

Написать сообщение

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *