Как защитить права потребителей

Автор 548 комментариевЗащита прав потребителей, Наша практика

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

     Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

     В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.  В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

   Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

     Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

      В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

     Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

     Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

     Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

 

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .

 

 

548 комментариев к “Как защитить права потребителей”

  1. Ольга Ответить

    Здравствуйте ,купила тел 7.09.2016. В этот же день заметила что заряд не держит ,но уже уехала с этого города на поезде..приехав в другой город обратилась в компанию Евросеть меня вежливо пытались послать разводя руками… Я написала притензию на 5день ,а вечером он упал и поцарапалась панель ,подписали . С начала покупки прошло 7 дней. Приехав домой пошла в евросеть мне предложили диагностику, в диагностики подписали что с гарантии снят и обслуживанию не подлежит. Куда обратиться ?телефон как антиквариат лежит на полке 24тыс.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Ольга!
      Направьте вначале в магазин письменную претензию, на нее магазин обязан ответить в течение 10 дней. После отказа обменять товар или вернуть деньги, вы можете обратиться к независимым специалистам для проведения исследования телефона. Если исследование подтвердить, что в телефоне есть заводской брак, то можете еще раз обратиться с претензией в магазин (с приложением заключения специалиста) или подать иск в суд. При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, в сумму иска включайте расходы на проведение исследования телефона, неустойку за просрочку исполнения ваших требований добровольном порядке и штраф.

  2. Юлия Ответить

    Здравствуйте муж сделал на 8 марта подарок золотой браслет,но он оказался мне мал.Через пол часа муж пошел обменять браслет на больший размер,ему отказали ссылаясь на закон.Как быть?Как добиться обмена?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Юлия!
      Если браслет надлежащего качества и только не подошел по размеру, то по закону его обменять невозможно.

  3. Кристина Ответить

    Здравствуйте! Помогите советом, пожалуйста. Купила зарядный кабель на телефон. Ещё даже суток не прошло с момента покупки. Дома при зарядке телефон сильно нагревается, сам шнур неудобный и фактически короче заявленной длины, когда тянешь телефон к себе, шнур вылетает из телефона. Могу ли я как-то вернуть товар в магазин и вернуть деньги? спасибо за ответ!

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Кристина!
      Обратитесь в магазин с письменной претензией о недостатках товара. В претензии укажите, что хотите вернуть провод. Магазин обязан ответить вам в течение 10 дней. Если не ответит или ответит отказом, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Суд в данном случае вряд ли целесообразен.

  4. Кристина Ответить

    Здравствуйте! На коробке из-под зарядного кабеля написан срок гарантии 6 месяцев, а на самом чеке 14 дней. В случае поломки кабеля по истечении 14 дней, смогу ли я его вернуть в магазин в течение 6 месяцев, заявленных на коробке?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      В течение 14 дней вы можете обменять товар, если он вам не подошел по цвету, размеру, фасону, разъему. 6 месяцев — это гарантийный срок, в течение которого провод должен быть работоспособным. Если в товаре есть заводской дефект, то вы вправе в течение этих 6 месяцев обменять его или потребовать возврата денег.

  5. Оксана Ответить

    Здравствуйте! Дайте совет. Купила увлажнитель воздуха, продавец обещал, что белого налета на мебели не будет, и что заливать можно теплую воду из под крана. В итоге, налет есть. Пришла на 3 день сдавать в магазин, забрали в тех.центр, там провели экспертизу, составили акт тех.состояния о том, что изделие находится в неисправном состоянии по причине : нарушения правил эксплуатации. Какие дальнейшие действия?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Оксана!
      Если увлажнитель вам вернули, вы можете провести его независимую оценку у специалистов соответствующего профиля. Если специалисты установят, что неисправности нет или имеется заводской брак, то вы можете обменять товар или вернуть его в магазин. В случае отказа магазина от исполнения ваших требований, вы вправе обратиться в суд и взыскать расходы на проведение экспертизы, моральный ущерб и неустойку за неисполнение ваших требований. Если специалисты подтвердят заключение магазина, то увлажнитель вы вернуть не сможете и гарантия будет аннулирована.

  6. Игорь Ответить

    Добрый день! В интернет-магазине куплен AV-ресивер, была доставка сотрудником интернет-магазина, при осмотре ресивера недостатков товарного вида я не обнаружил. Подключив дома ресивер, проверил в работе — всё нормально, никаких проблем. Понял только, что не подходит он мне, слишком громоздко, не моё. Ресивер только 1 раз доставался из упаковки. Поехал сдавать в филиал интернет-магазина на 5 день после покупки. Приемщик после усиленного протирания тряпочкой глянцевой поверхности ресивера обнаружил несколько царапин-потертостей, которых ранее я не видел. Он сфотографировал их под правильным углом в отражении света, чтобы были лучше видны. Заявление на возврат приняли. На 10 день перезвонили — отказ. Ресивер исправен, царапины еле-еле видны. Возможно ли вернуть магазину? Сложилось впечатление, что приемщик специально натирал поверхность грязноватой тряпкой (она была не из упаковки, явно не разового применения).

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Игорь!
      Если вы не видели товар до его покупки и сама покупка осуществлена исключительно дистанционным способом, то вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента его передачи. В соответствии с законом товар может быть возвращен, если сохранились его внешний вид и потребительские свойства. Спор о внешнем виде можно разрешить только в суде либо путем переговоров. Если магазин добровольно отказывается забрать товар, подавайте иск в суд и просите назначить товароведческую экспертизу по поводу внешнего вида ресивера. Если экспертиза подтвердит, что внешний вид сохранен и царапины никак не изменили товарный вид, тогда магазин обязан будет вернуть вам деньги за ресивер и оплатить проведение экспертизы, а также выплатить неустойку за просрочку требований потребителя.

  7. Ирина Ответить

    Здравствуйте! Что можно сделать в такой ситуации? Вчера купила телефон.Продавец все показала. Принесла домой и увидела,что камеры нет в этой модели. Понесла на другой день в салон связи,чтобы сдать или обменять на телефон с камерой, мне отказали.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Ирина!
      Подайте в магазин письменную претензию, в которой напишите, что продавец не довел до вас полную информацию о потребительских свойствах телефона. Объясните, что Вам был нужен телефон с камерой. В претензии попросите обменять телефон на другой с доплатой. Судебные перспективы не очень радужные в данном случае, поэтому постарайтесь договориться с магазином.

  8. Денис Ответить

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, алгоритм действий в следующей ситуации: в магазине автозапчастей был приобретен регулятор напряжения зарядки аккумулятора. При проверке, на следующий день после покупки, выявился дефект, в частности регулятор выдает напряжение больше 14В, а именно 17В. Продавец отказывается произвести обмен изделия на аналогичный.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Денис!
      В соответствии с законом вы имеете право в течение 15 дней отказаться от покупки с возвратом денег или потребовать заменить товар. Напишите письменную претензию в двух экземплярах в магазин: один экземпляр магазину, второй с отметкой о вручении — себе. Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней. В случае возникновения споров о причинах дефекта, магазин обязан самостоятельно провести проверку товара. Если магазин ничего из вышеперечисленного не сделает, тогда вы можете самостоятельно провести экспертизу товара у независимых специалистов. С заключением специалиста можно повторить претензию в магазин, а можно сразу подать иск в суд. В иске требуйте обменять товар или вернуть деньги, выплатить неустойку за просрочку исполнения требований и штраф за отказ добровольно исполнить требования по претензии. Госпошлина по такому иску не уплачивается.

  9. Лариса Ответить

    Здравствуйте, заказала кухонный гарнитур, в заказ входила стендовая панель- фартук. Гарнитур поставили , а фартук нет- объясняют, что неправильно сделали расчёт и сейчас хотят вернуть деньги, но у меня есть только коллич ставенная специфи акция, счёт фактуры мне не предоставляли.Вначале сумма фартука озвучивалась 16,0 т-р, после дизайнер мне показала какой-то Эксель документ в компьютере, что сумма составляет 7200 и после вовсе сказала, что и на эту сумму она сделала общую скидку по акции и сейчас они хотят вернуть мне какие то 4500. Как правильно поступить?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Лариса!
      В соответствии со ст.479 ГК РФ продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно. Как я понял, фартук входит в комплект с кухонным гарнитуром. Если товар передан с нарушением комплектности, напишите в магазин претензию в письменном виде и потребуйте доукомплектования гарнитура
      в установленный вами срок. Если в назначенный срок фартук вам не предоставят, то Вы моете отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги. Все это напишите в претензии или хотя бы проговорите представителю магазина. В этом случае они либо выплатят вам нормальную сумму, либо вы заставите их вернуть всю сумму через суд. Претензия должна быть обязательно в письменном виде в двух экземплярах, на одном должен расписаться представитель магазин о получении. Ответ на претензию вам должны дать в течение 10 дней.

  10. Полина Ответить

    Здравствуйте, купили детскую коляску, а она по габаритам не подходит:в лифт не влезла, да и тяжеленная. Решили обменять, но в магазине отказались ее принимать, якобы на колесах трещинки от эксплуатации, хотя мы на ней даже не катались, только из магазина до стоянки и все! что теперь делать?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Полина!
      Непродовольственный товар покупатель имеет право обменять в течение 14 дней с момента покупки, если сохранился товарный вид. То есть , если нет глубоких царапин, повреждений, поломок, то коляску можно обменять или вернуть в магазин. Подайте продавцу письменную претензию в свободной форме с требованием обменять коляску (или вернуть деньги). Претензию делайте в двух экземплярах, один — продавцу, второй — себе с подписью работника магазина о принятии претензии. Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если обменять коляску откажут, можно подавать иск в суд или обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (но суд эффективнее).

  11. Анна Ответить

    Добрый день. Купила лампу для сушки гель лака. Через неделю пользования обнаружила что она частично не просушивает мои гель лак. Обратилась в магазин там продавец попробовала и действительно мои гель лаки не просыхают или плохо просыхают как в купленной мной лампе так и во всех лампах которые продает этот магазин. Но гель лаки других фирм которые продаются в этом магазине моя лампа отлично просушивает. Выходит что она просто сушит не все фирмы гель лаков. Я написала претензию но лампу магазина не оставила. Могу ли я рассчитывать на возврат денег? Лампа уже была испачкана в процессе моего использования, т.е. товарный вид нарушен.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Анна!
      В данном случае результат непредсказуем. Если лампа сушит другие лаки, то, возможно, проблема не в лампе, а в конкретной марке лака. Вернуть лампу можно если договоритесь с магазином. Еще можно провести экспертизу качества лампы у независимых экспертов. Однако если эксперты скажут, что лампа качественная, то вы потратите деньги на экспертизу впустую.

  12. Татьяна Ответить

    Добрый день. 13.05.17 купили гладильную доску в упаковке. В это же день сняв дома упаковку обнаружили брак на доске был разрезан материал и был грязный. На Следующий день поехали в магазин, товар забрали, претензию написала. Но администратор сказала что товар с механическими повреждениями они не обменивают. Хотя товар был упакован в пленку и пленка была не повреждена. Правы ли продавец???

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Татьяна!
      В данной ситуации сложно что-либо прогнозировать. Если вы сможете убедительно доказать, что повреждения возникли до передачи товара вам, то доску можно будет обменять или вернуть деньги. Полагаю, что как раз в доказательствах возникает проблема. Если доказать не сможете, то остается вариант только договариваться с магазином. Вы, конечно, можете обратиться в суд, но результат не гарантирован. Еще можете написать в жалобную книгу магазина и подать жалобу в Роспотребнадзор возможно, это поможет.

  13. Артем Ответить

    Здравствуйте, купил рулевую рейку для автомобиля, спустя 2 недели начала стучать, все документы акты дефектовки, лицензии из сервиса привозил, отказывают в возврате. На рейку гарантия 1 год

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Артем!
      Подавайте в магазин письменную претензию в двух экземплярах (один — магазину, второй — с отметкой о вручении себе). Магазин обязан принять товар и провести его проверку при возникновении споров о причинах дефектов, а также в течение 10 дней ответить на вашу претензию. Указывайте точно в претензии чего вы хотите: обмен товара или возврат денег. Если магазин ответит отказом, обращайтесь в суд. К иску необходимо приложить документ (акт дефектовки, заключение специалиста), в котором будет указано по какой причине возник дефект. Если это заводской брак, магазин выполнит ваши требования, компенсирует расходы на проведение дефектовки товара, заплатит штраф и неустойку за отказ в добровольном порядке уплатить ваши требования. Госпошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается.

  14. Жанелла Ответить

    Здравствуйте, купила айфон 5s в магазине МТС, на второй день заметила дефект, а в магазин пришла на четвертый лень. Дефект (недостаток) заключался в том, что примерно на 1 мм выпуклость в Верхней части экрана, такое ощущение, что сенсорный экран в верхнем левом углу правно приподнят. Я бы не заметила, если бы не звук, как будто нажимаешь на кнопку, по началу я подумала, что это нормальный звук. А заметила, когда телефон был на блокировке, просто взяла в руки, слегка коснулась сенсора и звук как будто кнопку нажала, еле слышный звук. В итоге сразу начала пристально разглядывать и увидела, что действительно есть дефект. Стало обидно, это первый такой дорогой телефон в моей жизни. Пошла в магазин, ну думаю спокойно поменяют. Но не тут-то было. Сказали не имею право не получить деньги, не обменять. Сначала нужно подать заявление на проверку качества. Если после проверки будет установлен заводской брак, тогда выполним ваши требования. Вроде бы звучит честно. Но 18 статья о защите прав потребителей говорит, что в первые 15 суток(а я на 4ые обратилась) потребитель имеет право расторгнуть договор купле-продажи или потребовать обмен на аналогичную модель и так далее. Так вот, если вдруг в СЦ не признают заводской брак, то как мне доказать, что телефон был в таком состоянии с таким дефектом до моей эксплуатации? И вообще 8 абзац 18 статьи о защите прав потребителей работает в этом случае?
    Дополнение: претензию принесла на пятый день после покупки. В ней упомянула 18 статью, требования вернуть деньги. И выполнить требования в течение 10 суток. Претензию приняли, а пометку сделали что ответят через 120часов, а это 5 суток. Как-то странно. Хотя до этого говорили, что понадобиться на проверку качества товара 21-45 дней. А заявление до этого я писала на проверку качества товара в СЦ эпл.+ Они подсунули бумагу на которой ремонт слово фигурировало в заголовка и это настораживает, я ее тогда подписала под давлением ( очередь людей, плюс скорее подписывайте, вы все правильно делаете и все в этом роде). Больше всего боюсь получить обратно отремонтированный телефон с сорванными пломбами, а заплатила я за новый телефон…

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Жанелла!
      Магазин с одной стороны поступил в соответствии с законом, а с другой стороны вас немного обманули. Требование о возврате денег за технически сложный товар вы вправе предъявить в течение 15 суток с момента его покупки. Однако магазин также вправе забрать телефон у вас для проведения проверки причин возникновения неисправности. На претензию магазин обязан ответит в срок не более 10 суток, но по желанию магазина это срок они могут сократить, поэтому и указали 120 часов. Обманули вас, скорее всего, в части ваших требований. Если в претензии, которую вы подписали указано, что вы согласны на ремонт, то магазин в срок не более 45 суток может провести ремонт и отдать вам отремонтированный телефон. Составьте сейчас дополнительную претензию, в которой опишите ситуацию с подписанием претензии в магазине. В новой претензии укажите, что на ремонт не согласны и потребуйте замены телефона на новый. Претензию составляйте в двух экземплярах: один — в магазин, второй с отметкой о вручении магазину под роспись — себе. Заодно напишите жалобу в Роспотребнадзор на действия магазина. Если телефон вам отремонтируют, то вы потом не сможете доказать какой именно в нем был дефект и по какой причине он возник.

  15. Андрей Ответить

    Добрый день. Купил видеокарту в магазине с гарантией 3 года. Через 5 дней перестала работать. Сдал в ремонт по гарантии. Но разве я не имею право расторгнуть договор, или потребовать замены на аналогичный товар немедленно, чтобы не дожидаться ответа сц 45 дней? Просто я думаю что они будут ее ремонтировать, а я платил деньги за новую. Заранее спасибо за ответ.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Андрей!
      В течение 15 дней с момента покупки, если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе обменять карту на новую или вернуть деньги. Магазин обязан исполнить ваши требования в течение 7 дней. Если магазин решить провести проверку качества видеокарты и причин ее поломки, срок на исполнение требований составляет 20 дней. Потребителю принадлежит право выбора требований при обнаружении недостатков товара. Вы можете потребовать отремонтировать карту, вернуть деньги или обменять ее. Магазины пользуются незнанием законов и убеждают потребителей, что возможен только ремонт. Подайте в магазин письменную претензию, в которой опишите обстоятельства покупки, обнаружения недостатков и сдачи карты в магазин. Затем в претензии конкретно укажите, что требуете обменять карту, а не ремонтировать ее. Претензию составьте в двух экземплярах: один — в магазин, второй — с отметкой о вручении магазину себе. Магазин обязан письменно ответить на претензию в течение 10 дней. В зависимости от ответа Вы можете согласиться с ним, подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться с иском в суд.

Написать сообщение

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *