Как защитить права потребителей

Автор 548 комментариевЗащита прав потребителей, Наша практика

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

     Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

     В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.  В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

   Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

     Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

      В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

     Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

     Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

     Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

 

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .

 

 

548 комментариев к “Как защитить права потребителей”

  1. Ксения Ответить

    Здравствуйте. Заказали в своём городе фабричную кухню, которая изготавливается в другом городе. На трёх шкафчиках плохо работают доводчики. Сам салон-магазин написал на фабрику рекламацию с прикреплением видео-ролика работы механизмы. Ответ фабрики был таков, что данные механизмы так и должны работать, все в норме и они разработаются со временем. Кухня не дешёвая, 450 тыс руб. Куда теперь обращаться? В сам магазин где непосредственно заказывали кухни или на фабрику.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Ксения!
      Обращайтесь в магазин, так как Вы заказывали кухню у них. Магазин далее уже пусть сам разбирается с фабрикой. Подайте в магазин письменную претензию с требованием заменить доводчики. Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если магазин откажет, то дальше обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

  2. Елена Ответить

    Добрый день.Купили ребенку вертолет на пульте управления(не дешёвый),с специальными защитными кольцами на лопастях,которые должны защищать от ударов.Так одно кольцо и сломалось в тот же день.Принесла в магазин на обмен равноценного товара-отказ. Сказали,может Вы с ним очень не аккуратно играли. Что за бред! Игрушка идет от 5 лет,так и называется»Моя первая вертолетная станция»,для не опытных «пилотов»,поэтому и взяли! Но то,что сломалась дома и при проверке в магазине была в порядке-отказ! Не хочется игрушку за такие деньги ставить на полку. Очень обидно за ребенка,он так ей обрадовался. А кто-то в очередной раз обогатился на слезах ребенка.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Елена!
      Могу порекомендовать вначале обратиться с жалобой в Роспотребназдор на действия магазина. Также обратитесь в магазин с письменной претензией, в которой опишите, что произошло с игрушкой и Ваши требования. Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Обычно в случае споров о качестве товара, магазин обязан принять товар и провести проверку качества. Покупатель может самостотельно обратиться к независимым экспертам для получения заключения о причинах поломки. Если поломка не связана с Вашими действиями и это установят эксперты, то магазин обязан будет обменять игрушку и компенсировать стоимость проведения экспертизы. Оцените примерно стоит ли обращаться к экспертам или предварительно проконсультируйтесь в экспертной организации.

  3. Ирина Ответить

    Здраствуйте!!! 4 дня назад купила дочке доску для рисования мелками и крепления магнитов. А магазине рассмотрела все хорошо. Прийдя домой открыла посмотреть. Заметила что на обратной стороне сломаны два крепления и местах крепления подставок для карандашей и красок мелкие трещенки. Пошла в магазин продавец. Нахамила и сказала как мне вам верить может Вы сами сломали. Надо было смотреть когда брали. Товар все равно взяла и сказала что они подумают возвращать деньги или нет. Что делать в этом случае если откажут???

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Ирина!
      Если магазин откажет, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

  4. Павел Ответить

    Здравствуйте! 15 октября 2016 г. я на основании товарного чека оплатил запчасти для а/м стоимостью 67 200 рублей. По устной договоренности товар должны были поставить в течении месяца, но спустя почти 2 месяца (14.12.16.) от продавца (и то, только моих звонков и писем им с вопросом где мои запчасти) приходит только сообщение по электронной почте, что запчасти ориентировочно должны поступить ещё примерно через месяц, но уже по другим ценам и общая стоимость возрастает до 96 000 рублей. Где так же было указано, что если меня не устраивает такая стоимость, то оформят возврат денежных средств. Я в электронном письме подтвердил им свой отказ от запчастей по новой стоимости и отправил данные банковской карты, куда перевести деньги. После чего они мне пообещали вернуть деньги путем перевода на банковскую карту до 22.12.2016. Прошла неделя, а денег нет. На мои звонки трубку не берут, в сообщении пишут, что через неделю переведут деньги. Но у меня веры уже не осталось, подскажите как действовать.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Павел!
      Если я правильно понял, у Вас нет письменного договора с магазином. Тогда обязательно сохраните и распечатайте всю переписку, из нее можно будет установить срок поставки запчастей. Если из писем видно, что срок пропущен, то магазин обязан выплатить Вам неустойку в размере 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки. Вы можете направить в магазин письменную претензию с требованием вернуть деньги и выплатить неустойку, сумму неустойки посчитайте самостоятельно и укажите сразу сумму в претензии. Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении, для себя сделайте вторую копию претензии. В течение 10 дней с момента получения претензии магазин обязан ответить Вам также в письменном виде. Даже если не ответит, обращайтесь с иском в суд. По искам о защите прав потребителей истец не уплачивает государственную пошлину. В сумму иска включайте сумму основного долга, неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда (сумму определите самостоятельно). Сумма неустойки не может превышать сумму основного долга (предоплаты). Параллельно всему этому процессу Вы можете подать жалобу на действия магазина в Роспотребнадзор.

  5. Павел Ответить

    Спасибо большое за информацию! Правильно ли я понял, что не обязательно ехать в магазин и заставлять кого либо подписывать претензию? Можно просто отправить претензию заказным письмом с уведомлением и после даты в уведомлении отсчитывать десять календарных дней.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Да, Вы правильно поняли. Главное, чтобы у Вас была отметка о вручении на уведомлении. Магазин, конечно, может письма не получать, тогда отправьте к ним курьера. Даже если в магазине откажутся принимать претензию, курьер вправе составить отчет о доставке, в котором как раз и укажет про отказ. Для подачи иска этого будет достаточно.

  6. Оксана Ответить

    Здравствуйте. Заказали мебель для кухни угловой диван и стол в интернет магазине который работает с фабрикой и не с одной. Договор составлен с фабрикой и оплата шла сразу на фабрику. Магазин как будто и не причём. Мебель пришла в срок. Транспортировка отличная. Полученная мебель повергла просто в шок. Мебель из массива дерева покрытая эмалью. По факту это сбитые дрова не обработанные недокрашенные участки. Просто катострофа. Отягощающий момент- мебель по с изменением размеров по нашему желанию. И в договоре написано возврату такая, не подлежит. Но вопрос то в другом. Как это можно называть качественным товаром. Помогите как действовать? Претензию через сайт я им написала уже. Спасибо.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Оксана!
      В данном случае то, что мебель изготовлена по Вашим размерам не имеет значения. Нельзя обменять такой товар только если он качественный. Если товар некачественный, то Вы можете потребовать вернуть деньги или обменять на товар надлежащего качества. Условия договора в этой части противоречат закону и не подлежат применению. Подайте на фабрику письменную претензию, ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. После получения фабрикой претензии, она обязана ответить в течение 10 дней. Если в ответе будет отказ, то Вы вправе обратиться в суд с требованием, например, вернуть Вам деньги. Поскольку мебель товар с большим весом, магазин обязан забрать его самостоятельно. Также Вы можете сделать независимую оценку качества изготовления мебели для суда. Обратитесь с специалистам, чтобы они выдали Вам заключение о браке мебели. Это заключение приложите к иску, который подадите в суд. Расходы на проведение экспертизы включайте в сумму иска. Также можно потребовать возместить Вам моральный ущерб, неустойку за отказ в добровольном порядке выполнить Ваши требования.

  7. яна Ответить

    Здравствуйте! 27.12.2016 привезли заказанный мною кухонный уголок. В комплекте были 2 стула. Собрали сели ужинать стул сломался и я упала. В результате перелом руки со смещением. Подскажите пожалуйста я могу предьявить претензию и кому надо?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Яна!
      Теоретически претензию можно подать в магазин или производителю стульев. Однако надо вначале доказать, что причиной поломки стула стал именно заводской брак, так как собирали вы его самостоятельно. Вы можете обратиться к независимым специалистам для проведения исследования стула. Если специалист скажет, что причина поломки — дефект изготовления, а не сборки, тогда можете предъявить претензию продавцу или производителю. В претензии можете потребовать возмещение стоимости стула, а также компенсацию Ваших расходов на лечение и компенсацию морального вреда.

  8. ВИКТОРИЯ Ответить

    ЗДРАВСТВУЙТЕ,0301.17 ГОДА КУПИЛИ РЕБЕНКУ КИМОНО В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ ЕГО ПОСТИРАЛИ СТАЛ ОЧЕНЬ СИЛЬНО КРАСИТСЯ, А НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ НА НЕМ ПРОЯВИЛИСЬ КРАСНЫЕ СЛЕДЫ ХОТЯ КИМОНО СИНЕГО ЦВЕТА.МОЖНО ЛИ ЕГО ВЕРНУТЬ ОБРАТНО В МАГАЗИН.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Виктория!
      Обратитесь с письменной претензией в магазин с требованием вернуть деньги. Если магазин откажет, обращайтесь к независимым специалистам, которые смогут установить причины брака кимоно. В случае производственного брака, Вы можете повторно обратиться с претензией в магазин или подать иск в суд.

  9. Максим Ответить

    Здравствуйте ! 29.11.2016 мною была приобретена бензопила, которой я воспользовался не более 10 минут, экспортировал строго по инструкции, и в самый же первый день она начала глохнуть!! В магазин получилось отвезти только на 7- ой день! Сообщил им о не поладках и попросил вернуть деньги, на что они мне естественно отказали !! Магазин взял пилу на экспертизу, и они ее отремонтировали без моего согласия и предъявили чек на оплату выполненных работ! Я написал притензию , на что получил отказ !! Они утверждают что поломка произошла по моей вине !! Хотя продали они мне ее со своим бензином!! И что я там залил запчасти! Ну мне же нужно было ее проверить в работе !! Вообщем ни денег за пилу, ни пилы у меня нет! Требуют оплатить ремонт ! За что???? Какие действия дальше мои? Куда идти ?? Сразу в суд??

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Максим!
      Для начала обратитесь в магазин с требованием выдать Вам ответ на претензию с приложением чека и дефектовочной ведомости или иного документа, из которого будет видно, что именно было отремонтировано. После получения документов Вы можете обратиться к независимым специалистам за консультацией — в результате чего могла произойти поломка. После получения всех документов можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, к которой приложите копии всей переписки и, возможно, заключения специалиста. .

  10. Анна Ответить

    Здравствуйте! Обменяли старую приставку спутникового тв, на новую. Проверили все работает. Домой приехали включили, через 10 минут перестал контактировать с пультом. Отключили, остыл (т.к. нагрелся), снова работает, и через 10 минут опять не работает. Вобщем дефект. Привезли его обратно, мы просили вернуть нашу старую и деньги, а консультанты говорят, вернуть деньги невозможно, обменять на другой тоже нет, т.к. за ней закреплен id номер. И говорят , что нужно в ремонт отдавать. Вопрос зачем же нам сразу сломанная приставка, пусть и отремонтированная, за немалые деньги? Мы хотели приобрести качественный товар а получилось. Плюс к тому же мы за городом живем, а пришлось ездить 40 км до города туда-обратно три раза, то есть еще сколько потрачено на дорогу. Подскажите, можно ли как то повернуть ситуацию в нашу пользу?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Анна!
      Закон о защите прав потребителей дает Вам право выбора требования при обнаружении дефекта: вернуть деньги, обменять товар или отремонтировать его. Подайте в магазин письменную претензию с требованием вернуть деньги. Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если в удовлетворении требований магазин откажет, тогда обращайтесь к независимым специалистам, чтобы установить причину дефекта. После получения заключения специалиста, если дефект будет установлен, тогда обращайтесь с иском в суд.

  11. Павел Ответить

    Здравствуйте.Был случай что купил товар,но увидя неправильную цену решил его вернуть.товар приняли назад и сказали что деньги вернутся на счёт в банке в течении 43 дней.прошло 3 месяца.деньги не поступили.что делать?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Павел!
      Обратитесь с письменной претензией в магазин, потребуйте вернуть деньги, укажите на нарушение срока. Также можно обратиться с жалобой на бездействие магазина в Роспотребнадзор.

  12. Жанна Ответить

    Здравствуйте. Произвели предоплату в магазине дверей за воздух, то есть товар не был выбран, никаких серийных номеров и артикулов в чеке нет. Приехал замерщик и в итоге мы решили произвести возврат денег за неоказанную услугу. Но магазин теперь утверждает что у него не работал терминал Сбербанка а возврат можно сделать только на карту, так как покупка тоже была с карты. Вызвали они техника который якобы устранил полоску терминала, попытались произвести возврат но в итоге опять отказ в операции. Теперь продавец утверждает что не работает наша карта и необходимо обратиться в свой банк. В итоге почти прошло две недели а возврата нет. Оставили жалобу на сайте и на горячей линии. Результата никакого. Куда обратиться и на какие статьи ссылаться? И ещё один нюанс: выдали нам чек что возврат проведён и забрали заявление на возврат. Потребитель пожилой человек, подписывал не думая об обмане.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Жанна!
      Обратитесь в магазин с письменной претензией: одну копию — в магазин, другую с отметкой о вручении — себе. Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Срок предусмотрен ст.22 Закона «О защите прав потребителей». Не ваши проблемы, что у них не работает терминал или что-то еще. В законе нигде не указано, что деньги возвращаются тем же способом, которым уплачены. После 10 дней, если деньги не вернут, вы можете начислять пеню за нарушение срока возврата (ст.23 Закона «О защите прав потребителей»). Если вы уже направляли заявление на возврат и можно определить дату его подачи, тогда также отсчитывайте 10 дней от даты подачи и далее начисляйте пеню. В случае отказа магазина добровольно вернуть деньги, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд. За подачу иска потребители госпошлину не уплачивают, зато могут в сумму иска включить неустойку, моральный вред, штраф за просрочку исполнения требования в добровольном порядке и расходы на представителя (если понадобится).

  13. Евгений Ответить

    Здравствуйте. Заказал запчасти на автомобиль в магазине, пришли в этот же день, начал ставить а они не те. Поехал менять а магазин не работает так как было воскресенье, а машину надо выгонять из гаража так как я его орендовал на два дня. Заехал в другой магазин посмотрели по каталогу подобрали поставил все подошло. На следующий день поехал в этот магазин где заказывал, посмотрели по каталогу у них стоит именно эта запчясь, выразилась что как будто в машине что-то менялось от другой машины. А Кода ездил искал запчасти то в каталогах у других все именно так как у моего автомобиля. Сказали что заказные запчасти возврату не подлежат. Написал претензию в магазине, прошло десять дней никто не шевелиться. Что делать?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Евгений!
      Если магазин не ответил, можете пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Я бы рекомендовал еще раз подать письменную претензию в магазин в двух экземплярах, один из которых с отметкой о вручении оставить себе. К претензии приложите чек из магазина, где купили запчасть. Наверняка в нем будет указан каталожный номер родной запчасти (которую Вы установили). Укажите, что каталожный номер не подошедшей запчасти не соответствует номеру установленной. В этом случае магазин продал Вам не подходящую запчасть, то есть не довел до Вас всю информацию о потребительских свойствах товара. Вы вправе потребовать вернуть деньги. Если и после этого магазин откажется вернуть деньги, тогда обращайтесь с иском в суд.

  14. Вера Ответить

    Добрый вечеря вам изложу в кратце суть моей претензии и прошу вас посоветовать как быть дальше.21 ноября 2016г купила телефон,2 декабря 2016г он перестал листать,не выключался,а потом экран потух.3 декабря 2016г я унесла телефон в МТС,они его проверили,экран потухший,составили опись,я все прочитала,расписалась.Операторы дали мне квитанцию,на которой я написала о возврате денежных средств,послав мой телефон на проверку качества на 20 дней,хотя устно я выразила им свою претензию,что телефон если сломался в течении 15 дней,то проверка качества-10 дней, что расторгнуть договор купли-продажи.Продавцы сказали мне что это не правда и послали телефон на 20 дней.Я спорить не стала,потому что сильно в этом не была уверена. .23 декабря 2016г,я пришла к операторам за деньгами за телефон,они мне сказали,что подтверждения еще нет,мы вам перезвоним.К концу рабочего дня перезвонить пришлось мне,они сказали ,что дали одобрение на возврат денег,я сказала приду 24 декабря 2016г. Пришла,а мне сказали,что они ошиблись,ждите телефон 28 декабря 2016г я написала претензию в 2 экзэмплярах,подписи все есть
    .3-4 января 2017г ,я звоню в МТС ,они говорят ,что пришел телефон.Сегодня 7 января 2016г ответа на претензию да сих пор нет.У меня вопрос:телефон перестал работать через 12 дней.
    Срок диагностики (проверки качества) зависит от того требования, которое я указала в своей претензии. Если я прошу вернуть деньги, проверка проводится в течение 10 дней,Я правильно поняла если телефон я им принесла 3 декабря 2016г,то диагностику они мне должны провести в течении 10 дней,это будет число 13 декабря,начинаем считать с 4 декабря,я правильно поняла,это если я прошу возврат денег.А телефон в магазин пришел,то ли 31 декабря , то ли не знают когда,но не раньше,так значит выходит все мои права нарушены и давно?Выходит если я правильно думаю и претензия по числам нарушена.Читала сегодня с сотовым телефоном пришли бумаги,написано обновили ПО.Хочу заметить,что я ремонт то не просила делать,а всего навсего вернуть мои деньги,я уложилась в сроки.12 января 2017г пришел ответ на претензию,обновили прошили ПО.В акте написано-ремонт сотового телефона,а ниже произвели обновление,ни фамилии,ничего кто делал нет.18 января 2017г я подала исковое заявление в суд. У меня к вам вопрос, упор на что надо делать больше,на то что сроки все пропущены,выходит они 40 дней делали проверку качества,или что сделали ремонт ПО,которое я не просила?Я прошу у суда ,вернуть деньги за телефон,неустойку,моральный вред,и 50% чего то еще забыла уже.
    Неужели мне придется доказывать что ПО это так и должно быть,или больше на сроки обратить внимание.?А если подать в процессе уточненное исковое заявление и попросить судью,чтоб она обратила больше внимание на сроки-это прокатит.На предварительном суде не было ответчика,наверное и не будет совсем.А если на основном суде ответчика не будет судья имеет ли право предложить мне подписать мировое соглашение,а если вдруг ответчик будет,и она напомнит о мировом соглашении,надо нет подписывать и если я его подпишу мои требования все те тоже останутся.Опять если подпишешь мировое,наверное потом трудно деньги с них будет содрать.21 февраля 2017 у меня су.Может еще статьи укажите мне правильные,спасибо в

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Вера!
      Право выбора способа защиты Ваших прав принадлежит Вам. То есть, если Вы желаете расторгнуть договор и вернуть деньги, то магазин не может отремонтировать телефон и отдать его Вам. Телефон относится к категории технически сложных товаров, поэтому потребовать возврата денег в случае обнаружения недостатков Вы можете в течение 15 дней с момента покупки (ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). Еще 10 дней дается магазину на то, чтобы провести проверку телефона и вернуть деньги (ст.22 Закона). Обратите внимание суда на свое требование вернуть деньги, на то, что магазин это требование не исполнил в добровольном порядке и нарушил сроки удовлетворения Ваших требований. Мировое соглашение без второй стороны подписать невозможно, настаивайте на вынесении решения по существу иска.

        • Вера

          21 февраля2017 г был суд,который я выиграла,ура,боритесь за свои денежки,права,будьте внимательные при покупке

  15. Дарья Коптева Ответить

    Здравствуйте! Купили моноблок. На следующий день он сломался. Вернули в магазин, обнаружен существенный недостаток. Я писала заявление на замену, т.к. модель и ее тех.характеристики полностью устраивали. Но аналогичного товара нет. Переписала заявление на ремонт. Но ремонт произвести не могут. Возвращать деньги продавец не отказывается. Но мне это невыгодно по следующим причинам: 1. за моноблок расплачивалась кредитной картой и уже 2 месяца выплачиваю проценты. 2. Были потрачены бонусы, которые дали нам существенную скидку. Естественно, проценты мне никто не вернёт по кредитной карте, а также и бонусы.
    Что мне делать в данной ситуации?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Дарья!
      Вы можете обменять моноблок на более дорогой с Вашей доплатой или на более дешевый с доплатой магазина. Если готовы обратиться в суд за защитой своих прав, то используйте ст.24 Закона «О защите прав потребителей»: В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Можно направить в магазин письменную претензию, в которой указать, что требуете вернуть деньги за товар и проценты по кредиту. Если магазин откажет, то подавайте иск в суд.

Написать сообщение

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *