Как защитить права потребителей

Автор 548 комментариевЗащита прав потребителей, Наша практика

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

     Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

     В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.  В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

   Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

     Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

      В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

     Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

     Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

     Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

 

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .

 

 

548 комментариев к “Как защитить права потребителей”

  1. Дмитрий Ответить

    Купил в магазине «мегафон» планшет. Он оказался бракованным(не работает операционная система). Потребовал вернуть деньги за некачественный товар спустя 8 дней. Отказали, так как они якобы не знают по чьей это вине произошло… Навязали экспертизу провести- заключили договор. Позднее я узнал что экспертиза должна проводиться в течение 20 дней. Прочитал текст соглашения, а там «договор на сервисное обслуживание» и 45 дней на устранение, значит они заключая соглашение признали дефект в товаре. 20 дней прошло. Что делать?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Дмитрий!
      Подписав соглашение, Вы согласились на срок в 45 суток. Решение можно будет принимать после получения ответа от магазина. Я не видел соглашение, но вряд ли магазин однозначно признал дефект. Скорее всего в соглашении установлен срок на устранение возможных дефектов, если они подтвердятся.

  2. Аноним Ответить

    Здравствуйте, у меня такой вопрос куда мне обратиться. Купили обручальные кольца с бриллиантом и керамикой, белое и черное. Черещ 3 недели на одном появилась маленькая трещина. Обратилась в магазин,администратор в не очень вежливой форме скзаала что кольцо затаскано и зашоркано хуже чем у мужика. Через несколько дней попросили принести на экспертизу либо носить пока не треснет. Кольцо отдала, через сутки позвонили сказали что мой брак и забрать кольцо. Когда я пришла и попросила заключение экспертизы мне сказали его нет и ничего не должны мне. Как быть в такой ситуации, ведь экспертизы может быть и не было.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте!
      Вы вправе самостоятельно провести независимое исследование кольца. Обратитесь к специалистам, чтобы Вам выдали заключение о причинах возникновения трещины. Если специалисты подтвердят, что трещина — это заводской брак, то Вы можете либо снова обратиться в магазин с письменной претензией (приложите копию заключения специалистов), либо сразу подать иск в суд о защите прав потребителей. Но лучше вначале обратиться в магазин (можно направить по почте заказным письмом с уведомлением), чтобы получить письменный отказ. Ответ на Вашу претензию магазин обязан выдать в течение 10 дней с момента ее получения. Уже после получения отказа, обращайтесь в суд.

  3. Вероника Ответить

    Здравствуйте, год и месяц назад купили ноутбук.гарантия на него 1год. За этот год он два раза ломался, его ремонтировали и возвращали нам. Когда гарантия кончилась, ровно через месяц, он опять сломался(предположительно по той же причине) имею ли я право вернуть деньги за него? Или на что вообще я могу требовать?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Вероника!
      В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате денег за товар, Для этого Вы самостоятельно должны доказать, что недостатки товара возникли до его передачи Вам или причинам, возникшим до его передачи. Обратитесь к независимым специалистам, чтобы они сделали Вам заключение о причинах возникновения поломок. Если подтвердится заводской брак, Вы можете направить в магазин письменную претензию с приложением заключения специалиста. В течение 10 дней магазин обязан ответить на претензию. Если магазин откажется вернуть деньги, то дальше обращайтесь с иском в суд.

  4. Ирина Ответить

    Здравствуйте! Купила сегодня интим-игрушку, по приходу домой оказалось что она не работает (включается и сразу выключается. Как объяснили-отошел контакт. Разбор без нарушения целостности продукции невозможен). Продавец, естественно, оповестила меня о том, что товар возврату не подлежит. Что я могу поделать в такой ситуации? Можно ли обменять бракованный товар или вернуть деньги?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Ирина!
      Подобный товар нельзя обменять или вернуть только если он надлежащего качества. То есть Вы не можете вернуть игрушку, если она, например, не подошла по цвету. Если товар не надлежащего качества, то его можно обменять или вернуть. Подайте в магазин письменную претензию, на которую магазин обязан ответить в течение 10 дней. Если Вам откажут исполнить требования, то надо будет обращаться к независимым специалистам для проведения оценки, а затем с ее результатами в суд. Либо подайте жалобу на действия магазина в Роспотребнадзор. По закону магазин обязан принять товар и провести его проверку за свой счет.

  5. Ольга Ответить

    Здравствуйте! Лето купили мебельную стенку, при сборке сотрудником магазина лопнуло стекло, оформили рекламацию, обещали в течении 3-4 недель привезти новое стекло на замену (мебельная фабрика находится в другом городе) Через месяц ожидания стали звонить в магазин сами. И вот в течении почти 3 месяцев кормят «завтраками»,сплошные отговорки…Куда обращаться? Как действовать?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Ольга!
      Вам необходимо направить в магазин письменную претензию с описанием ситуации и требованием заменить стекло. Магазин обязан ответить Вам в течение 10 дней и в течение этого же времени заменить стекло. Также сейчас можно направить жалобу в Роспотребнадзор на бездействие магазина. Обычно такая жалоба бывает достаточно эффективной.

  6. Анна Ответить

    Здраствуйте. Купила сегодня ребенку игрушку-сортёр, пришли домой, открыли коробку — одной детали не хватает.
    В магазине комплектацию не проверяли. Игрушка не запечатана в коробке, детали можно свободно достать.
    Могу ли я вернуть назад товар???

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Анна!
      В такой ситуации сложно будет доказать вину магазина. Вы можете обратиться к ним и объяснить ситуацию, возможно Вам пойдут навстречу. Либо можно написать письменную претензию и подать ее в магазин. Если магазин откажет, то можно еще подать жалобу в Роспотребнадзор. Правда, результат не гарантирован.

  7. Анастасия Ответить

    Добрый день!Помогите разобраться пожалуйста .Купила запчасть датчик скорости для авто на следующее утро поставили проехала км 2 машина заглохла.опоздала на работу из за этого, вернулась домой мы обратно заменили на старый и машина снова начала работать.Тут же поехали к продавцу, который на кануне даже чека нам не дал сказал нету у него ничего.Муж разбираться пошел тот сказал запчасть пахнет гарью ничего вам возвращать не буду,в итоге долгие споры сошлись на том, что мы за свой счет проводим экспертизу запчасти.Опять же заняли рабочее время поехали в сервис нам все сделали.Сразу же на следующий день с бумагой о том что его запчасть не рабочая мы приехали , а он начал придумывать экспертиза не настоящая, вообщем трудный человек.имеется запись диктофона о том , что он обещает если мы сделаем экспертизу за свои счет вернет нам деньги.В итоге написали ему заявление претензию , и сказали что ждем ответа в течении 10дней он тут же на бумаге пишет отказ , но мы сказали ждем письма от вас.Довел меня до истерики , нам ехать в дальнюю дорогу запчасть не поменяли, теперь ехать снова покупать придется.Прав ли он в этой ситуации?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Анастасия!
      В данной ситуации продавец неправ. Он сам и за свой счет был обязан провести проверку запчасти, если не был согласен с ее состоянием. Тем не менее, если у Вас на руках уже есть заключение специалиста, что запчасть некачественная и письменный отказ продавца менять запчасть, сразу обращайтесь с иском в суд. Можно не ждать письменного ответа, если продавец написал отказ на претензии. Главное, чтобы эта претензия была у Вас на руках. По искам о защите прав потребителей истцы государственную пошлину не уплачивают. В иске требуйте вернуть Вам деньги, а также включайте в сумму иска моральный ущерб, пеню за то, что продавец не выполнил добровольно Ваши претензии, и стоимость экспертизы. К иску приложите все документы: чек, заключение специалиста, чек на оплату услуг специалиста, копию претензии.

  8. Наталья Ответить

    Здравствуйте! Купила обувь в конце августа, начали носить в октябре, и уже отклеилась подошва на одном сапоге, 19 октября уже отдала на проверку качества товара, которая по истечении трех недель показала, что изготовлено с нарушением нормативной документации и имеет механические дефекты эксплуатационного характера. Магазин оказывается возвращать деньги , ссылаясь на заключение. Обувь была самостоятельно подклеена в домашних условиях. Могу ли я вернуть товар ?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Наталья!
      Ответ зависит от формулировок в заключении о качестве товара. Если указано, что причина возникновения дефекта именно некачественное изготовление, а не механические повреждения, то Вы можете вернуть обувь. Подайте в магазин письменную претензию, на которую Вам должны ответить в течение 10 дней. После этого можно жаловаться в Роспотребнадзор или обращаться с иском в суд.

  9. Надежда Ответить

    Добрый день! Закупили видеокамеры в количестве 58 шт., в течении года(это был срок гарантии) выходило из строя более 50% камер. На данный момент гарантия закончилась, а камеры продолжают не корректно себя вести в показе картинки. Какую претензию необходимо написать?,на что мы имеем право претендовать?(возврат камер, возврат денег, обмен камер на другие) Спасибо!

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Надежда!
      В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. то есть Вам необходимо провести независимую экспертизу. Если она покажет, что камеры бракованные, то Вы можете потребовать возврата денег, возмещения расходов на ремонт, замены товара и др. Но конкретное требование можно определить после получения заключения специалистов. Еще уточню — если Вы представитель юридического лица (сужу по количеству камер), то закон «О защите прав потребителей» на вас не распространяется.

  10. Ксения Ответить

    Здраствуйте. 10. 09 купила телефон, через пару дней заметила поломку, и 27.09 отнесла в магазин и его забрали на ремонт. Ни каких договоров мне не предоставили. Через 45 суток телефон вернули и стало ещё хуже. Через сутки пришлось отнести обратно и его снова забрали на ремонт. Сначала потребовала что бы мне обменяли на новый или вернули деньги, но ответ был такой, что обменять смогут только в том случае, если сервисная компания подтвердит брак, и деньги они вернуть не могут. Мне уже не нужен телефон который постоянно в ремонте , подскажите как быть в такой ситуации.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Ксения!
      Магазин неправ. Вы можете сделать самостоятельно заключение специалистов о причинах неисправностей. Если специалисты укажут, что в телефоне имеется существенная неисправность, которую невозможно устранить без несоразмерных затрат или она проявляется неоднократно, то Вы можете потребовать вернуть Вам деньги. Можно вначале направить в магазин письменную претензию с приложением заключения специалистов или сразу подавать иск в суд.

  11. Николай Ответить

    Здравствуйте, купил приставку племяшу,в магазине и мне недали чек, он день поиграл и объяснил что фризы и частота кадров проседает в играх, мне втюхали брак .Хотя я ездил разбирался ,он включил и отперается ну,где проседает, а племяш ему и говорит, ну,вон идёт графика мыльно и прорисовку долгая, мне сказали делайте диагностику ,а потом поговорим ,зашёл я в сервис-центр ,они просто запустили игру и сказали просядка есть,возможно центральный процессор полетел, иль термопасту менять,могу я обратно просить деньги???

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Николай!
      В случае споров о причинах неисправности магазин обязан принять товар и провести проверку. Однако если магазин отказывается или Вы ему не доверяете, то можно обратиться к независимым специалистам для подготовки заключения о наличии и причинах недостатков. После получения заключения специалистов, если Ваши доводы подтвердятся, то Вы можете подать письменную претензию в магазин с требованием верунть деньги или сразу обратиться с иском в суд.

  12. Анна Ответить

    Здравствуйте! У меня такой вопрос, я купила надувной матрас в гипер маркете, комплектацию не проверяла, по приезду домой обнаружила что не хватает закрывающего клапана, я могу вернуть товар или обменять на аналогичный, или это уже точно потерянные деньги?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Анна!
      Вы можете обратиться в гипермаркет с претензией. Однако Вам как-то надо доказать, что матрас был передан уже без клапана. Попробуйте объяснить ситуацию и попросите обменять матрас, часто магазины идут навстречу покупателю, если покупатель адекватно объяснит причину возврата товара.

  13. Денис Александрович Ответить

    Здравствуйте купил безпроводное зарядное устройство для телефона принес домой подключил все светится только зарядка практически незаряжает телефон принес в магазин они включили говорят что все светится значит работает деньги возвращать небудем прошло 4 дня со дня покупки что делать?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Денис Александрович!
      По закону в случае споров о наличии неисправности в товаре, магазин обязан принять товар и провести его проверку. Вы можете подать в магазин письменную претензию, себе обязательно оставьте вторую копию с отмееткой о вручении. Если магазин отказывается принять устройство на проверку, Вы можете обратитьяс к незвисимым специалистам и сдлать заключение у них После получения заключения, если брак подтвердится, можно подать еще одну письменную претензию с приложением заключения специалиста либо сразу обратиться с иском в суд. В любом случае магазин обязан компенсировать Вам затраты на оплату услуг специалиста. Стоимость услуг специалиста включайте в претензию или в исковое заявление.

  14. Григорий Ответить

    Купил телефон, он имеет существенный недостаток, вместо 4,5 гб памяти отведенное на хранение приложений я могу использовать всего 1гб, это делает телефон невозможным для использования т.к. постоянная нехватка системной памяти, в характеристиках указано, что памяти 8гб, в салоне связи сделали 2 отказа, на 2 мои претензии, скажите пожалуйста как поступить в такой ситуации?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Григорий!
      Ситуация сложная для прогнозов, предлагаю сделать следующее. Подайте в магазин претензию, в которой укажитие, что при продаже телефона до Вас не довели достоверную информацию о потребительских свойствах товара и опишите в чем именно Вас ввели в заблуждение. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор с аналогичными доводами. Если магазин откажет в удовлетворени претензии, то моежет обратиться к незивисимым сециалистам, которые дадут заключение о возможности использования системной памяти. Если Ваши слова подтвердятся, то с заключением специалиста обращайтесь в суд. В иске укажите, что желаете вернуть денги за телефон, взыскать расходы на проведение независимой оценки. Госпошлина по искам о защте прав потребителей не уплачивается.

  15. Кристина Ответить

    Здравствуйте, купили в воскресенье ребёнку осенние сапожки с искуственным мехом ,кожа не натуральня,мы знали это,в среду через 3 дня она их одела и попала под дождь,сапожки промокли очень сильно.Сдала в магазин,они сказали что возьмут на рассмотрение 10 дней,через пару дней они позвонили и сказали что сапоги предназначены на сухую погоду, а у нас в Калининграде небыват сухой погоды осенью. Вот теперь пойду забирать эту обувь,а куда мне ещё обратится,чтоб вернули мне деньги?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Кристина!
      Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в Вашем регионе. В жалобе укажите, что при продаже сапог был нарушен закон «О защите прав потребителей», так как до Вас не довели достоверную информацию о потребительских свойствах товара — сапог.

Написать сообщение

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *