Как защитить права потребителей

Автор 548 комментариевЗащита прав потребителей, Наша практика

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

     Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

     В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.  В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

   Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

     Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

      В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

     Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

     Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

     Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

 

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .

 

 

548 комментариев к “Как защитить права потребителей”

  1. Оксана Ответить

    Здравствуйте. У меня в магазине клиент приобрел спутниковый ресивер ТРИКОЛОР, через 2 месяца он перестал видеть сигнал со спутника. При обращении в сервисный центр была обнаружена ржавчина на входном разъеме. Из за этого сервисный центр отказал в ремонте и снял с гарантии отметив это в гарантийном талоне. Покупатель отнес ресивер в независимую экспертизу, где дали заключение о заводском браке,( пломба была сорвана и разъем почищен от ржавчины). Покупатель подал на меня в суд-как быть? Помогите советом. С уважением, Оксана.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Оксана!
      По практике суды стоят на стороне покупателя. Тем более если есть экспертиза о заводском браке. Скорее всего суд удовлетворит требования покупателя (вернуть деньги, обменять товар снизить стоимость). Вы можете в добровольном порядке договориться с покупателем до решения суда и постараться снизить Ваши расходы на суд. А можно получить решение суда, выполнить его, а затем обратиться в суд с иском к производителю, чтобы он в свою очередь компенсировал Вам убытки.

  2. Алина Ответить

    Здравствуйте,приобрела телефон в подарок маме. На след. день обнаружили что программное обеспечение половину на русском, а половина на английском и китайском и по параметрам не понравился.В договоре купли продажи, сказано что имею право вернутьв течении 7 дней исправный телефон. Обратились в магазин, вернуть деньги сразу отказались, объясняя тем что мы его включали(хотя первый раз включил сам продавец,показывая товар), Написали претензию,её приняли. Гарантия на телефон имеется.Что делать если не ответят в течении 10 дней или откажутся возвращать деньги?обмен на аналогичный товар не хочу делать.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Алина!
      Если на претензию магазин ответит отказом, Вам необходимо будет сделать независимое исследование телефона, чтобы зафиксировать брак. Такое исследование могут сделать эксперты в Вашем регионе. Затем обращайтесь в суд с требованием вернуть деньги. К иску приложите Вашу претензию, ответ на нее и копию экспертного заключения. По требованиям о защите прав потребителей госпошлину платить не надо. В исковые требования включайте расходы на проведение экспертизы телефона, для этого обязательно возьмите чек у экспертов.

  3. fkm,thn Ответить

    здравствуйте подскажите пожалуйста я сдал телефон по гарантии у него появилось какое то желтое пятно на дисплее его приняли якобы на экспертизу, но у нас нет сервисных центров на следующий день мне позвонили с отказом мотивируя тем что это поломка по моей вине, а ответ прислан из Москвы куда они отправляли фото этого телефона могут ли они так делать не проводив экспертизу определять дефект по фото? внешне телефон не имеет ни каких повреждений

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте!
      Скорее всего телефон никуда не отправляли. Требуйте письменный отказ в обмене телефона. Даже если не дадут, то не критично. Сделайте независимую экспертизу телефона и после нее обращайтесь в суд с иском о возврате денег или обмене телефона на аналогичный. Расходы на экспертизу также включайте в сумму иска. Можно до суда попробовать еще раз обратиться в магазин с письменной претензией, приложив к ней заключение эксперта. Возможно, магазин в досудебном порядке исполнит Ваши требования.

  4. Дмитрий Ответить

    Добрый день
    Подскажите мне по такому вопросу, купили холодильник в магазине бытовой техники, во время гарантийного срока неоднократно вызывали мастеров по гарантийному обслуживанию(документы их прихода имеются). Покупали холодильник за 22, сейчас эта же модель стоит 29(и ее нет в наличии у продавца). По какой цене осуществляется возврат денежных средств?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Дмитрий!
      Согласно пункту 4 ст.24 ФЗ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. То есть Вы можете потребовать вернуть Вам деньги по цене товара на дату возврата.

  5. Лилия Ответить

    Добрый вечер.
    Подскажите пожалуйста. Приобрела домашнюю одежду в специализированном,известной марке магазине достаточно за приличную цену, уточнив у консультанта, возможно ли появление катыршков на материале. На что ответили: » конечно нет».
    После первой, замечу- деликатной стирке, в специализированном мешочке для стирки привередливого белья, мои опасения оправдались . Вся пижама покрыта катыршками.
    Могу ли я обратиться в магазин, с жалобой и просьбой возврата денег за купленную мною домашнюю одежду. Сошласна на любые независимые экспертизы.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Лилия!
      Вы можете потребовать вернуть деньги. Лучше если Вы обратитесь в магазин с письменной претензией. На претензию магазин обязан ответить в течение 10 дней. Если Вам откажут, то придется самостоятельно делать экспертизу товара, а затем обращаться в суд.

  6. Имя Ответить

    здраствуйте могу ли я вернуть ресивер от триколора по причине что продовцы как диллеры триколора не зарегисирировали ресивер и я сам не могу регистрация просит диллера.Я хочу вернуть товар и забрать деньги,как поступить.Подскажите пожалуйста.Иван

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Иван!
      Вам необходимо обратиться к дилеру с требованием вернуть деньги за покупку. Если откажут на устную просьбу, пишите письменную претензию. В претензии укажите, что дилер не довел до Вас информацию относительно потребительских свойств товара, в связи с чем Вы не имеете возможности использовать ресивер по назначению. Дилер обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если опять откажет, то Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться с иском в суд.

  7. Мария Ответить

    Здравствуйте,в нашем салоне абонент приобрел сотовый телефон.Через полгода у него возникли проблемы.Телефон был сдан в сервис 2 раза и оба раза дефект не обнаружен.Когда абонент сдал третий раз,сделали ремонт в законом установленные сроки.Теперь же он не хочет забирать телефон,говорит что подаст на нас в суд.Что делать в таких ситуациях?И можно ли выиграть дело?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Мария!
      Исход дела зависит от многих факторов. Если будет установлен дефект, который проявляется неоднократно, то покупатель вправе обменять телефон или потребовать возврата денег. Если дефекта нет или поломка явилась результатом небрежного отношения к телефону, то магазин может отказать покупателю в удовлетворении требований. Если дело дойдет до суда, то суд будет ориентироваться на заключение экспертизы. Таким образом, решение по делу в большей степени будет зависеть от того, что скажет эксперт: дефект возник до передачи товара покупателю или после. Вы можете до суда провести экспертизу телефона и по результатам принять решение, что делать с покупателем. Если дефект действительно есть и он возник до передачи телефона покупателю, то для магазина дешевле будет удовлетворить требования покупателя, чем идти в суд и выплачивать все судебные расходы и штрафы.

  8. Елена Ответить

    Добрый день! Был приобретен металл для производства, в результата производства был выявлен заводской брак, но производитель отказывается брать на обмен весь металл, берет только тот, который не был в работе. Каким законом и пунктом руководствоваться, чтобы заменить всю партию?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Елена!
      Смотрите статьи 469-477 Гражданского кодекса РФ.

  9. Наталия Ответить

    Добрый день. Покупатель приобрел у нас двигатель для мотоблока и отдельно к нему шкив. Через 10 дней он приехал с претензией, что шкив ему не подходит, прося заменить или вернуть деньги. Сотрудник магазина продемонстрировал ему, что шкив идеально подходит, но тот тогда потребовал просто вернуть деньги. Мы отказались, так шкив потерял товарный вид-везде были потертости, сколы металла и пятна масла. Даже сфотографировали это. Покупатель теперь звонит с угрозами подать в суд. Кто прав в данной ситуации?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Наталия!
      В данном случае прав магазин. Качественный товар можно обменять только если он сохранил товарный вид. Если шкив подходит к мотоблоку и не имеет дефектов, заводского брака, вы можете деньги не возвращать. Фотографии оставьте как доказательство, что шкив уже использовался покупателем.

  10. Рената Ответить

    Добрый день. Мне 14, паспорт есть. Купила в магазине glorya jeans платье. В примерочной размер казался подходящим, но дома все таки поняла, что саловато. Могу ли я САМОСТОЯТЕЛЬНО с паспортом, чеком и этикетками обменять на нужный размер платье? Не ношено, товарный вид.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Рената!
      Конечно, Вы можете самостоятельно обменять товар. Права потребителя возрастом не ограничиваются. Если магазин откажется обменять товар, пишите сразу письменную претензию.

  11. Екатерина Ответить

    Я приобрела в магазине планшет. Он ломался два раза, магазин его ремонтировали по гарантии. Однажды планшет просто не включался я принесла его в магазин, где у меня его проверили (он так и не включился), и забрали. Я написала заявление на замену. Они его приняли. Но не как не отреагировали. А через 2недели позвонили и сказали что с ним все было нормально и он был просто разряжен. И сказали что мое заявление не считается, так как планшет работает. И сказали забирать планшет и менять его не будут.могу ли я требовать замены планшета?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Екатерина!
      Если товар ремонтировался несколько раз и неисправности не позволяют пользоваться им по назначению, проявляются неоднократно, вы вправе потребовать замены планшета. Вначале можете предъявить письменную претензию. Магазин обязан ответить также письменно в течение 10 дней. Если ответ будет отрицательный, Вы можете самостоятельно провести независимую экспертизу планшета, а затем обратиться в суд. В иск включайте расходы на проведение экспертизы, моральный ущерб и штраф за неисполнение Ваших требований в добровольном порядке.

  12. Сергей Ответить

    Здравствуйте. Купил 31-декабря 2014года Iphone 5s 16гб в магазине Алсер. Использовал 3-4 месяца, после перестал работать (не заряжается). Телефон не разбитый, в идеальном состоянии. Отнес в магазин (есть чек, гарантии и доп.гарантия) чтобы отправить на ремонт ходил за ними месяц, так как они то на завтра откладывали, то сотрудников не было. В общем, отправили на ремонт на 40 дней. После 40 дней пришел товар с ремонта и не отремонтированный, написав что у меня включен какой-то режим и надо его отключить и снова отправить на ремонт на 40 дней. Я отказался и написал заявление генеральному директору об отказе на повторный ремонт. Сказали подождать 10 рабочих дней. Пришел в 10-день, они сказали что ждем ответа на заявление. Поговорил с директором, он сказал что решить эту проблему через 4 дня. Подошел через 6 дней и они говорят что ждем ответа от кого-то. В общем, так хожу уже 4-месяца. Не хотят восстанавливать. Не знаю что делать. Устал уже. Сегодня 03.09.2015.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Сергей!
      Если телефон сейчас находится в магазине, то обратитесь в отдел Роспотребнадзора в Вашем регионе с жалобой на нарушение магазином закона о защите прав потребителей. ЖДополнительно можно потребовать в магазине жалобную книгу и продублировать претензию в нее. Эти книги проверяются надзорными органами и магазины обязаны реагировать на жалобы в них. Если телефон у Вас на руках, можете провести независимую экспертизу, а затем обратиться с иском в суд.

      • Сергей Ответить

        Да, телефон находится в магазине. Я с Казахстана. Могу ли я сразу обратиться в суд? Я в суд еще никогда не обращался и не знаю что и как.

        • Бразда В.Л.

          Здравствуйте Сергей!
          В Казахстане законодательство может (и скорее всего) отличаться от российского. Поэтому ничего подсказать не могу.

  13. Ирина Ответить

    Здравствуйте. Купила в магазине «Фенко» ноутбук, а через два дня при работе проявился дефект.Обратилась в магазин, в магазине отказываются производить обмен. На вопросы и мои претензии по поводу некачественного товара, отвечают грубо, мол оставляйте мы проверим через экспертизу кто в поломке виноват. Что делать?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Ирина!
      В случае споров о причине возникновения дефектов, магазин вправе произвести проверку. Поэтому по закону Вам необходимо отдать ноутбук в сервисный центр для проверки. После окончания проверки можно будет принимать решение, что делать дальше.

  14. Георгий Ответить

    Добрый день.

    Хочу изложить следующею ситуацию.Приобрел в интернет магазине «Литые Диски » в кол-во 4шт. мне доставили их в мой регион. на первый взгляд все совпадало с мои заказом. При установке оказалось что 1 диск не соответствует техническим параметром моего заказа.
    Связался вновь с интернет магазином описал ситуацию. Ихний ответ «Добрый день, Георгий! Ситуация ясна, к сожалению такое случается при укомплектовании товара на заводе. Это считается браком. На коробке написано одно, а по факту в ней совершенно другое. Вас интересует возврат или обмен? В любом случае, нам необходимо забрать диск и доставить к нам, далее экспертная группа проведет проверку в течении одного дня. Далее мы либо высылаем Вам новый диск, либо деньги. Так же необходимо знать ставили диск или нет»

    После этого ни каких действий они не предпринимали. в разговоре по телефону сылаются на то что ГЛАВ менеджера у них отошел ,уехал,и ТД.
    Вопрос в следующий: что мне делать если они находятся в другом регионе ?
    и ещё один вопрос… если на Диск одели Резину и как описано выше он подошел. Может ли это служить отказам обмена?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Георгий!
      По закону Вы можете вернуть товар, приобретенный через интернет в течение 7 дней без каких-либо условий. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Если товар не подходит под указанные параметры, то отправку диска в магазин Вы осуществляете за свой счет. В любом случае отправляйте диск в магазин вместе с письменной претензией. Претензия пишется в произвольной форме с указанием причин возврата товара. Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Дальнейшие действия зависят от ответа магазина. Если откажут, то далее можно подавать жалобу в Роспотребнадзор или обращаться с иском в суд. Диск можно вернуть если он не соответствует описанию на сайте, даже если он подошел на машину.

  15. Наташа Ответить

    Здравствуйте! Заказала надгробный памятник у ИП, договор был устный. Когда пришли забирать памятник, оказалось, что надпись выполнена не тем шрифтом, о котором мы договаривались — сам шрифт (файл со шрифтом) я высылала по эл. почте. Продавец категорически заявила, что она сделала все, как договаривались и заявив, что она очень торопится, предложила побыстрее забрать памятник. Решив, что шрифт — не столь критично, я стала расчитываться с хозяйкой, мой брат забрал памятник — толком я его и не разглядела. Уже на кладбище я поняла, что памятник выполнен неверно — он был вертикальным, хотя должен быть горизонтальным. С этим смириться уже нельзя, так как его просто невозможно установить так, как мы расчитывали — размеры, естесственно не совпадают. Предприниматель отказалась переделать памятник, смылаясь на то, что у нее нигде не записано, что он должен быть горизонтальным — хотя я ей об этом, конечно же говорила. На мою письменную претензию она не ответила. Каковы шансы выиграть дело в суде. Договор был устный, она лишь записывала что-то для себя в своей тетради. Спасибо!

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Наталья!
      К сожалению, если договора нет, то шансов выиграть дело тоже почти нет. Если у Вас осталась хотя бы переписка по электронной почте, тогда можно попробовать добиться переделки памятника через суд. Если договаривались с ИП исключительно устно, то в суд идти смысла нет, Вы не сможете доказать о каком именно памятнике договаривались. Можно наказать ИП только за отсутствие ответа на претензию. В любом случае она обязана ответить в течение 10 дней. Напишите жалобу в Роспотребнадзор именно на тот факт, что Вам не ответили на письменную претензию в течение 10 дней. Про памятник в жалобе можно не писать.

Написать сообщение

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *