Как защитить права потребителей

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

     Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

     В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.  В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

   Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

     Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

      В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

     Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

     Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

     Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

 

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .

 

 

548 комментариев к “Как защитить права потребителей”

  1. Валентина Ответить

    Добрый день! Ситуация следующая, купила кофемашину в Медиа- Маркет и она начала глючить, месяц проработав. Отвезла её в магазин консультант что то сделал начала работать, потом опять также. Отвезла в магазин после 8 месяцев «работы», оформили в сервис отправить, а сервис в Москве, через 10 дней позвонили сказали приезжайте. Приехала, мне вернули деньги. А могли ли мне предложить кофемашину? В ноябре 2014 стоили 53000 рублей. Я могу сейчас когда взяла деньги, попросить взамен кофемашину?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Валентина!
      Вы могли потребовать взамен бракованного товара точно такой же либо деньги. Обмен или возврат — это Ваш выбор, а не магазина. Но если Вы уже взяли деньги, то шансов обменять их на кофемашину уже практически нет. Для того, чтобы это сделать Вам надо доказать, что деньги Вам вернули без Вашей просьбы. Если сможете доказать, что хотели получить взамен такой же товар, а Вам отдали деньгами, тогда можно обратиться в суд. Если не сможете, то лучше не обращаться. Слов будет недостаточно, должна быть официальная претензия или хотя бы переписка, например, по электронной почте.
      Ка вариант Вы можете потребовать выплатить разницу между прошлой ценой и нынешней. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

  2. татьяна Ответить

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать?
    Купила планшет, дома обнаружила, что фотографии не качественные, и приложение вацап не поддерживает. Хотя я говорила продавцу, что мне нужны фото, и приложения вацап, инстограм. На следующий день хотела вернуть или обменять. Мне отказали , сказали, что будут рассматривать юристы, ждите ответ. И я теперь без денег и вообщем-то без планшета, и стоит 17500

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Татьяна!
      В случае возврата товара ненадлежащего качества замена должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки — в течение 20 дней. Вам придется подождать пока магазин ответить на Ваше требование. Дальнейшие действия зависят от ответа. Если магазин откажется менять планшет, Вы можете обратиться в независимую экспертизу. В случае если экспертиза подтвердит некачественность планшета, можно обращаться в суд с требованием о замене или возврате денег.

  3. Наталья Ответить

    Добрый день! Купили с ребенком приставку Геймпад XBOX 360, но придя домой обнаружили, что наш ноутбук не находит данное устройство. Хотя в магазине утверждали, что подойдет к любому устройству. Написала заявление на возврат денежных средств, но магазин отказывает, ссылаясь на то что это электронная игрушка и возврату не подлежит. Написала второе заявление на то, что они ввели меня в заблуждение не предоставив полную информацию. Прошло больше 10 дней но ответа так и нет. Правда в заявлении указан только номер телефона. Что можно сделать в данной ситуации?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Наталья!
      Для начала можно написать жалобу в Роспотребнадзор с указанием, что Вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию о потребительских свойствах товара. Также в жалобе укажите, что магазин не ответил на Вашу претензию в течение 10 дней. Если эта жалоба не поможет, тогда путь только один — исковое заявление в суд и судебное разбирательство.

  4. Наталья Ответить

    здравствуйте!покупатель купил в аптеке компрессионные колготки день поносил на второй обнаружил стрелки на задней вставке,пришел требует вернуть деньги наши действия в данном случае?поставщик сказал,что деньги они могут вернуть только в том случае,если независимая экспертиза подтвердит наличие скрытого брака,а покупатель сказал,что пишет жалобу в прокуратуру

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Наталья!
      В данном случае магазин обязан принять товар и провести экспертизу о причинах возникновения недостатков. Если магазин не желает этого делать, то, как минимум, надо ответить на претензию покупателя в течение 10 дней. Далее если покупатель будет не согласен с ответом, то он может самостоятельно провести экспертизу. В случае правоты покупателя, он может обратиться в суд. Расходы на проведение экспертизы несет магазин. Но если экспертиза подтвердит вину покупателя, то покупатель будет обязан компенсировать расходы на экспертизу магазину. Написать жалобу покупатель может в любом случае, даже если не прав. Лучше дайте покупателю ответ, что нет оснований для возврата товара и ждите его дальнейших действий.

  5. Лаура Ответить

    Добрый день,дело в том что купила накладку на телефон в сотовом магазине «NEO COM» за 890 р, сразу не проверила ,дело в том что из-за этой накладки я не могла поставить телефон на зарядку, накладка не позволяла.Приходилось постоянно снимать. И на день 9й после покупки накладка треснула, я обратилась в магазин , они отказались мне заменить или вернуть деньги.Хотя сам продавец сказал что он бы вернул (накладка стала крошиться у него в руках)но начальство отказалось. Я сделала запись в книге жалоб, и на этом все.Помогите что делать ?!

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Лаура!
      Вы можете обратиться в независимую экспертизу для определения является ли браком трещины на накладке или нет. Если экспертиза подтвердит, что накладка бракованная, Вы можете повторно обратиться в магазин с требованием вернуть Вам деньги за накладку и экспертизу или сразу обратиться в суд. Сейчас магазин обязан ответить Вам на претензию в течение 10 суток (если Вы оставили свои данные в книге жалоб).

      • Лаура Ответить

        Спасибо, да я оставила номер телефона, но никто не позвонил,прошло уже где то дней 15

        • Бразда В.Л.

          Вы можете дополнительно подать жалобу в Роспотребнадзор на то, что магазин не отреагировал в течение 10 дней на Вашу претензию. Роспотребнадзор обязан наказать магазин, так как обязательность ответа установлена законом «О защите прав потребителей».

  6. Галина Ответить

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, 3 месяца назад купила кухонный процессор , он сломался. По гарантии отдали в сервис, там сказали, что он полностью исправен!Пришлось обратиться в независимую экспертизу, там сделали заключение о браке данной модели . Написала претензию в магазин и в ней указала вывод независимых экспертов а магазин требует ксерокопию данной экспертизы.Кправе ли они это делать?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Галина!
      В законе нет четкого указания по данному вопросу. Однако, Вы можете отдать копию независимого заключения чтобы у магазина не было сомнений. Так бывает: когда магазин убедится, что он может проиграть судебный спор, то предпочтет выполнить Ваши требования в добровольном порядке.

  7. Екатерина Ответить

    Добрый день,
    Помогите разобраться в проблеме. Мною была приобретена видеокарта для ПК около года назад. на нее предоставлена гарантия 3 года. В процессе эксплуатации выявился брак, карта была сдана в службу сервиса продавца. В итоге они вынесли заключение, что карта действительно бракованная и предложили возврат денег. Заменить отказались, т.к. эта модель снята с производства. Проблема в том, что я покупала ее за 6 с лишним тыс. рублей, на текущий момент в связи с экономической ситуацией аналоги моей карты стоят практически в 2 раза дороже. Мною было написано заявление на имя директора с просьбой пересчитать стоимость карты с учетом текущего уровня цен либо заменить ее на аналог любого производителя. На этом не ответили предложением выбрать любую карту из каталога с доплатой, то есть, они предлагают мне купить аналогичную видеокарту в их магазине и оплатить разницу (без перерасчета) — еще столько же, за сколько я покупала свою. Правомерно ли это? И могу ли я добиваться полноценного обмена на аналог без доплаты или перерасчета суммы возврата с учетом текущих цен, чтобы была возможность приобрести аналогичную карту?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Екатерина!
      По закону цена обмениваемого товара определяется на момент обмена. Если в магазине нет такой же карты, постарайтесь найти ее в других магазинах, в интернете. Затем получите документ, подтверждающий цену Вашей видеокарты на текущую дату (справку другого магазина, распечатка прайс-листа интернет магазина и т.д.). Подайте в магазин претензию с требованием произвести обмен по текущим ценам, к претензии приложите документ о текущей цене Вашей видеокарты. При этом если текущая цена Вашей карты окажется ниже карты, которую Вам предлагают взамен, то Вы должны будете доплатить разницу. Если магазин откажется определять цену в соответствии с законом и будет настаивать на прошлогодней цене, то вход только один — суд.

  8. Екатерина Ответить

    Добрый день. Купила небулайзер а он проработав 3 дня перестал выпускать пар. Компрессор работал. С трудом заменила в аптеке, на другой. Пришли результаты экспертизы, что забилось сопло. Его прочистили и все работает. Что мне делать, ведь я промывала его и чистила, но результата не было.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Екатерина!
      Ваш вопрос непонятен. Что делать с чем: со старым небулайзером или с выданным на замену? Что предлагает аптека?

  9. Роман Ответить

    Здравствуйте.
    Родители на дачу купили бензопилу. После полудня использования выяснилось что она бракованная, не поступает масло на цепь, и очень тяжело заводиться. Пришли в магазин только через 12 дней сдавать. Не приняли, отправили в гарантийный центр на экспертизу. Родители хотят деньги вернуть. Но у меня ощущение что их кинут. Как грамотно поступить? За ранее спасибо!

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Роман!
      Магазин в случае возникновения споров о причинах недостатка в товаре имеет право отправить товар на экспертизу за свой счет. То есть в данном случае магазин имеет право направить пилу в сервисный центр. Вам надо дождаться ответа магазина. Если откажут вернуть деньги, то вам необходимо самостоятельно обратиться в независимую экспертизу и получить ее заключение о наличии заводского брака. Затем вы можете с этим заключением подать письменную претензию о возврате денег в магазин или сразу обратиться с иском в суд. Госпошлина не уплачивается, деньги, потраченные на экспертизу, суд взыщет с магазина.

  10. Валентина Ответить

    Добрый день!
    Можно вернуть или обменять планшет в течении трех дней, если продавец-консультант при продаже сообщил неверную информацию: камера на планшете 0,3 пикселя, хотя я ей говорила, что не менее 3 мегапикселей.
    Спасибо!

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Валентина!
      На Ваш вопрос нет однозначного ответа. Планшет относится к категории товаров, которые не подлежат обмену, если в них нет дефектов. Вы можете подать претензию о том, что Вас не уведомили о потребительских свойствах товара и не предоставили о нем полную информацию. Для начала можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Дождитесь ответа, из которого будет понятно как государственные органы в данном случае отреагируют. Вообще суды стоят на стороне потребителя, но в данном случае сложно будет доказать, то Вас ввели в заблуждение относительно камеры на планшете.

  11. Индира Ответить

    Добрый день! Купила телефон с гарантией в июле он у меня постоянно глючит, отключается, пошла в магазин там сказали идите в Серис цент вот уже вчера второй раз я сдала телефон как было так и осталось, мне там говорят в ответ дайте заключение чтобы я могла взамен обменять или забрать деньги, что это возможно только после 3 раза если вам не отремонтируют. В итоге я осталась без телефона и наедине с этой проблемой. Скажите пожалуйста что нужно делать чтобы мне вернули деньги или хотя бы поменяли этот аппарат на другую модель? Спасибо большое! Благодарю!!!

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Индира!
      Если в телефоне неоднократно проявляется один и тот же недостаток, то такой недостаток считается существенным и Вы вправе обменять телефон или потребовать возврата денег. Для этого подайте в магазин письменную претензию. На претензию магазин обязан ответить в течение 10 дней. Если Вам откажут в удовлетворении требований, тогда надо самостоятельно делать экспертизу телефона и обращаться с иском в суд.

  12. Алексей Ответить

    Добрый день,
    Купил сотовый телефон в подарок.Его цена составила 20 000 руб. При рассмотрении он не понравился так как был на одну сим-карту и плохое качество фото. Узнал, что есть возможность поменять на другой с доплатой. Обратился в тот же магазин. При тщательном осмотре к моему удивлению обнаружился дефект (топорщилась крышка на заднем корпусе). Учитывая тот факт, что этот телефон не эксплуатировался кроме фото для проверки, значит продали его мне изначально с дефектом. В магазине предложили отправить телефон на проверку. Причем в договоре магазин не фигурирует и при его возврате через 2 недели предъявить предъявить требования будет проблематично.
    Можно ли что-либо сделать в этой ситуации?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Алексей!
      Отсутствие чека магазина не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Телефон относится к категории технически сложных товаров, поэтому для его возврата необходимо устанавливать наличие дефектов. Это может сделать магазин, если Вы отдадите им телефон, или можете сделать независимую экспертизу. После экспертизы также можно предъявить требования магазину о замене или возврате товара. Все требования лучше заявлять в письменном виде с отметкой магазина о получении претензии. Результат спора с магазином будет зависеть от заключения экспертизы или ответа сервисного центра магазина.

  13. Нина Ответить

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть деньги за дорогую игрушечную кроватку из дерева, которая потрескалась при сборке? Покупала в интернет-магазине. Продавец говорит, что , возможно, я сама в этом виновата, хотя, товар изначально был с трещиной, которую я не заметила.

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Нина!
      Вопрос неоднозначный. Возможность вернуть зависит от времени возникновения дефекта — до покупки или после. Если сможете доказать, что трещина была до покупки, тогда вернуть можно. Для этого можете обратиться к независимым экспертам. Если они подтвердят Вашу правоту, тогда обращайтесь снова в магазин с требованием вернуть деньги или сразу в суд.

  14. Алексей Ответить

    Здравствуйте! Помогите решить вопрос с продавцом.
    Мной была куплена ручная шлифовальная машина.Покупалась как профессиональный инструмент,в инструкции не сказано что она бытового назначения,т.е ограничений по времени работы и нагрузке нет.Машина проработала один день,после чего вышел из строя электронный запуск (теперь машинка не включается).Заключение устное из сервис-центра, письменное заключение сервис центр не даёт. Продавец отказываеся обменивать инструмент и возвращать деньги.Подскажите решение вопроса с продавцом,т.к ремонт не устраивает из-за большого времени исполнения.Спасибо!

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Алексей!
      В случае возникновения споров о причине возникновения недостатков товара, Вы можете обратиться к независимым экспертам. Если эксперты подтвердят, что в машине был брак или она не подходит для определенных условий работы, тогда можно обращаться в суд. Для начала подайте в магазин письменную претензию, в которой опишите что произошло с товаром. Обязательно укажите, что магазин Вам не предоставил полной информации о потребительских свойствах товара и продал товар, не подходящий под Ваши требования. Магазин обязан ответить на претензию письменно в течение 10 дней. Затем с ответом магазина и заключением экспертов обращайтесь с иском в суд. В иск включайте расходы на проведение экспертизы, моральный ущерб, расходы на представителя (если будет работать юрист), штраф за отказ выполнить требования в добровольном порядке. Госпошлина не уплачивается.

  15. Елена Ответить

    Добрый день!Помогите пожалуйста с решением!Купила телефон в течении 10 дней пользования наблюдалось перегревание сильное в районе камеры!Сдала в магазин обратно на проверку качества!В течении 21 дня его не вернули!Проверка качества не выявила дефектов,а телефон сказали вернут в течении 45 дней с момента сдачи!Так как мне приходиться много общаться по работе,о чём был предупреждён продавец при выборе мной товара,меня такой товар не устраивает!!Помогите пожалуйста с решением!!!

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Елена!
      Непонятен Ваш вопрос: не устраивает телефон или то, что его долго не возвращают? Если не устраивает телефон, Вы можете обратиться к независимым экспертам для проведения оценки возможного брака. Если будет установлен заводской брак, то можно снова обратиться в магазин с требованием заменить телефон (вернуть деньги) или сразу подать иск в суд. Суд обяжет магазин исполнить Ваши требования. Если Вам нужен телефон на время проверки, то требуйте от магазина предоставить Вам другой телефон на это время. Магазин обязан это сделать.

Написать сообщение

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *