Как защитить права потребителей

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

     Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

     В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.  В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

   Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

     Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

      В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

     Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

     Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

     Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

 

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .

 

 

548 комментариев к “Как защитить права потребителей”

  1. Татьяна Ответить

    Здравствуйте,
    Год назад приобрели духовой шкаф, он сломался-сервисная служба произвела ремонт, сказав,что был заводской брак какой-то детали. ( при этом нам самим пришлось его отвозить)? Разве он не относится к габаритным вещам, и они не должны сами были за ним приезжать? Сейчас опять что-то сломалось.могу ли я потребовать обмен?

    • Бразда В.Л. Ответить

      Здравствуйте Татьяна!
      Вы можете потребовать обменять товар в течение гарантийного срока. Если товар ремонтировался, то гарантийный срок начинает течь заново с даты ремонта. Духовой шкаф относится к категории технически сложных товаров, поэтому есть некоторая специфика по данному вопросу. Вы можете обменять технически сложный товар в случае обнаружения существенного недостатка товара или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Товары, которые весят более 5 кг являются крупногабаритными, поэтому магазин обязан за свой счет осуществить его доставку до места ремонта и возврата. Если Вы доставляете его самостоятельно, то вправе потребовать компенсации расходов на доставку.

  2. Имя Ответить

    Здравствуйте,у меня такая проблема.Пол года назад купили телефон,он на гарантии,у него отказал динамик (верхний)подскажите это техническая поломка или нет? Отдавали тел в ремонт,через несколько дней его вернули и сказали что сервис отказал в ремонте потому что поломка по нашей вине,я на телефон посмотрела а его даже и не вскрывали.Что делать в такой ситуаци?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте!
      В Вашей ситуации необходимо обращаться к независимым экспертам. Если они дадут заключение, что поломка произошла по независящим от Вас причинам, то Вам надо будет подать в магазин претензию с требованием о замене, или ремонте, или возврате денег. К претензии приложите заключение экспертов. Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если магазин откажется исполнять требования, тогда обращайтесь с иском в суд.

  3. Нина Ответить

    Добрый день. Моя ситуация: в январе этого года 2015, купила в интернет магазине посудомоечную машину. В августе месяце она перестала подавать признаки жизни, просто не вкл. Подала заявку в сервис на гарантированное обслуживание 1 сентября. Мастер соизволил приехать в удобное для него день и время через 3 недели. Сказав, что что-то сгорело, заказать деталь надо. Ждали долго деталь гуляла по России. Доехав до меня она оказалась то ли не исправна, то ли не то сломано. В итоге опять чего то жду. Машинка находится дома. Подскажите, что делать?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Нина!
      Срок для ремонта товара в любом случае не может превышать 45 суток. Вы можете потребовать уплаты Вам 1% от цены товара за каждый день просрочки, или потребовать обменять товар на такой же, или потребовать вернуть деньги. Лучше всего изложить Ваши требования в письменной претензии и направить ее руководству магазина. Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если не ответит, то уплатит дополнительно еще штраф за это. Подача претензии не приостанавливает начисление процентов за просрочку. Если ни одно Ваше требование не будет исполнено, то обращайтесь с иском в суд.

  4. Ирина Ответить

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста, закончился срок гарантии 05.2014,(2 года)за последний год когда ноутбук находился на гарантийном обслуживании 3 раза был в ремонте,в актах от сервисного центра указана причина материнская плата,в сентябре 2015 он снова сломался и также нужно менять материнскую плату,могу ли я предъявить что то продавцу за такой не качественный товар, но срок гарантии закончился уже чуть больше года назад?
    Заранее Благодарю за ответ.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Ирина!
      Вначале разберитесь со сроком гарантии. После каждого ремонта срок гарантии начинается заново. Если все же срок гарантии не закончился, то Вы можете предъявить претензию магазину в течение 10 лет, так как неоднократная замена материнской платы — это существенный недостаток товара. Вы можете потребовать обменять ноутбук, вернуть деньги или отремонтировать его. Лучше всего направьте в магазин письменную претензию, на которую магазин обязан ответить в течение 10 дней. Если Вам откажут в удовлетворении требований, тогда обращайтесь в суд.

      • Ирина Ответить

        Здравствуйте подскажите, пожалуйста, срок службы техники в данном случае ноутбука, исчисляется с даты производства или с даты покупки?

        • Виталий Леонидович Бразда

          Здравствуйте Ирина!
          Срок службы устанавливается производителем. Надо различать срок службы и срок гарантии. Гарантия устанавливается магазином с даты продажи (покупки). В случае ремонта, гарантия начинает течь заново.

        • Ирина

          Срок службы и срок гарантии я знаю,что две разные вещи, в гарантийном талоне написано что СРОК ГАРАНТИИ 2 ГОДА,А СРОК СЛУЖБЫ 4 ГОДА,вот меня интересует срок СЛУЖБЫ исчисляется от даты производства ноутбука или с даты покупки?

        • Виталий Леонидович Бразда

          Здравствуйте Ирина!
          Срок службы исчисляется со дня продажи (покупки).

  5. Владислав Ответить

    Здравствуйте. У меня такая ситуация купил в январе 2015 года «Цифровую приставку для интернет телевидения IPTV» гарантийный срок ещё не закончился. Две недели назад приставка начла переодически отключаться и неправильно работать я обратился в узел связи ( где приобретал приставку) ,меня направили в технический отдел. В техническом отделе парень подключил приставку к компьютеру и после чего подтвердил неисправность, выписал акт «о не исправности» оборудования, в заключение написал: » приставка не загружается», (вскрытия оборудования не делали ) далее меня направили обратно в узел связи . В узле связи мне сказали что принимают приставку на ремонт по гарантии а в замен ( на время ремонта) дают другую отремонтированную приставку . Я потребовал обменя на новую мне отказали со словами» что они могут её отремонтировать» Вопрос: 1. Могу ли я требовать от них обмен на новое оборудование или возраста денежных средств? 2. Считается ли цифровая приставка для интернет телевидения IPTV ( без монитора, дисплея; подключение через кабель ) сложно техническим товаром? 3. Можно ли считать » акт о неисправности «подтверждением Заводского брака? Жалко что здесь нельзя прикреплять фотографии. 4.Для сложно технических товаров для замены Оборудования или возраста денежных средств обязательно подтверждение заводского дефекта без возможности ремонта ? Или все таки можно обменять или вернуть деньги при подтверждение заводского дефекта в независимости можно его отремонтировать или нет? 5. Как мне поступит в данной ситуации? Буду благодарен если вы рассмотрите моё сообщение . Спасибо вам за информацию Которой вы делитесь

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Владислав!
      Отвечаю по вопросам. 1. Точного ответа нет — см. вопрос № 2. 2. В перечне технически сложных товаров нет указания на именно такие приборы. Однако есть указание на подобные приборы. Я думаю, что если в приставке есть цифровой блок управления, то скорее всего он будет признан технически сложным товаром. Соответственно возникают ограничения на требования потребителя. 3. Акт о неисправности можно считать подтверждением брака. Однако в случае признания приставки технически сложным товаром, Вы можете ее обменять только при обнаружении существенного недостатка (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки). Также можно обменять приставку если ремонт длится более 45 дней. 4. Частично ответ в вопросе 3. Обменять можно, но только если ремонт очень дорогой или после ремонта дефект проявляется снова. 5. Я бы подал вначале письменную претензию в магазин с требованием обменять приставку на такую же. Сошлитесь в претензии на акт о неисправности. В течение 10 дней магазин должен ответить и из ответа будет видно считают ли они приставку технически сложным товаром и по каким причинам. Если считают, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор (для начала) с жалобой на действия магазина. Если Роспотребнадзор подтвердит, что приставка — технически сложный товар. то Вам придется согласиться на ремонт. Но если дефект снова проявится, тогда приставку можно будет обменять.

  6. Маргарита Ответить

    Добрый день, Скажите пожалуйста если вот вчера купила лампочку экономку , 100 грн стоит обещали в случае чего поменять, гарантия на 2 года, мы ее в крутили она горит , но при выключенном свете мигает, продавец отказывается менять, хотя и двух дней не прошло, еще и нагрубила. Как выйти из этой ситуации? спасибо заранее…

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Маргарита!
      Меня смущает цена — она в гривнах? Если да, то я Вам помочь не смогу. Я не знаю законодательства Украины. По российскому закону некачественный товар можно обменять в течение срока гарантии. Лампа не относится к технически сложно товару, поэтому продавец обязан ее обменять или вернуть деньги. В любом случае напишите письменную претензию в магазин. Потом с ответом магазина можно будет обращаться в надзорные инстанции с жалобами или с иском в суд.

  7. Владислав Ответить

    Здравствуйте Виталий Леонидович !! Я писал вам по поводу цифровой приставки IPTV очень вам благодарен за ответ!! Подскажите пожалуйста по поводу акта о неисправности я в нем очень сомневаюсь , Выглядит он примерно так : … Акт » Онеисправности оборудования» От 04.12.15. …..комиссия в составе инженера-электроника Иванова И.И и Инженера Степанова С.С. Удостоверяет : STB марки: IPTV-HD mini.. Серийный номер 000000000000 тестирован в группе цифровых технологий ОАО » ЖЖЖЖ» … Заключение : приставка не загружается . ( Фамилия и название фирмы изменены) и все, далее на словах они мне сказали что у приставки выявлен дефект и что её нужно обменять в месте покупки. В ней не указана причина поломки . Я боюсь что они могут сослаться на акт и предложат произвести экспертизу а ее у них делают «свои же ребята» получается что у меня нету письменного подтверждения что поломка произошла не по моей вине. ВОПРОС : требовать от них замены товара без экспертизы опираясь на акт о не исправности и слова работников смысла нет?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Владислав!
      Без экспертизы не обойтись. Судя по акту, действительно причина дефекта не установлена. По закону в случае споров о времени и причине появления неисправности экспертизу должен проводить магазин. Однако магазины часто отказываются либо покупатели самостоятельно проводят такие экспертизы. Если Вы сделаете экспертизу за свой счет, то можете подать в магазин письменную претензию с приложением заключения эксперта. В этом случае без суда скорее всего вернуть деньги за проведение экспертизы не получится. Магазин Вам откажет, хотя по закону должен компенсировать. То есть в случае неразрешимых споров путь один — суд.

  8. Александр Ответить

    Здравствуйте, проблема связанная стем, что я (Юр. лицо) купил видеокарту в ноябре 2014 стоила она 14000 руб., недавно она сломалась, 2 месяца назад (октябрь 2015), сдал по гарантии в сервис по окончании 45 дней как указано в договоре они позвонили и предложили вернуть деньги по старой цене ссылаясь, что такой товар более не выпускается и цену его определить невозможно, но я попросил их заменить на аналогичный товар, с такими же техническими характеристиками видеокарту, стоит она 28000 руб., они отказали мне в этом. как правильно поступить. пожалуйста помогите.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Александр!
      Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» не распространяется на юридические лица. Юр лица спорят между собой на основании норм Гражданского кодекса РФ. Для ответа на Ваш вопрос необходимо изучать договор. Но скорее всего Вам придется отстаивать свою позицию в арбитражном суде. Возможно, придется делать оценку стоимости видеокарты, но не факт, что она сейчас может стоить больше чем когда Вы ее купили. В общем, вопрос достаточно сложный и не решается через интернет.

      • Александр Ответить

        Спасибо за ответ, теперь мне понятно дальнейшее направление решения спора.

  9. андрей Ответить

    Здравствуйте.купил радиоприемник на аккумуляторе.дома проверил а аккумулятора нет.кто-то в магазине украл.обменяют ли мне на новый.спасибо

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Андрей!
      Доказать отсутствие аккумулятора будет сложно. если Вы не проводили проверку товара на месте, то скорее всего обменять его не получится.

  10. ивае Ответить

    Здравствуйте. Сдал по гарантии видио регистратор прошло три месяца от магазина одни завтраки. Что делать?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Иван!
      Ремонт товара должен быть осуществлен в течение срока не более 45 суток, если отдельным соглашением между вами не установлен иной срок. Если этот срок прошел, подавайте в магазин письменную претензию. В претензии укажите что и когда сдали в ремонт, сколько прошло времени и потребуйте выплатить Вам пеню. За каждый день просрочки магазин обязан выплатит Вам пеню в размере 1 % от стоимости товара.

  11. Анна Ответить

    Здравствуйте. У меня такая проблема купили дочке в магазине игрушек летающую фею она один раз взлетела и задымился блок с батарейками. Пошли в магазин рассказали им о проблеме на что они ответили, что это не наша вина вы сами ее сломали. Сказали что могут привести экспертизу за мой счет. Что делать?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Анна!
      По закону магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Если магазин отказывается это сделать, то Вы можете пойти двумя путями.
      1. Подать в магазин письменную претензию с требованием обменять игрушку или вернуть деньги. Дальнейшие действия как в п.2, если магазин откажется исполнять Ваши требования.
      2. Сразу сделать экспертизу самостоятельно в независимой организации. Затем подать в магазин письменную претензию с приложением заключения экспертизы. Требуйте вернуть деньги за игрушку или обменять ее, а также требуйте возместить расходы на проведение экспертизы. Если начали действовать по п.1, то ВВы можете еще дополнительно взыскать пеню за отказ добровольно исполнить Ваши требования.
      На письменную претензию магазин обязан ответить в течение 10 дней. Если не ответит, то также будет должен выплатит Вам пеню за несвоевременный ответ. Если и после проведения экспертизы, магазин не исполнит Ваши требования, то обращайтесь в суд.

  12. Елена Ответить

    Здравствуйте, купила тв-приставку, а оказалось, что старая работает. Подскажите как правильно ее вернуть и получить свои деньги обратно?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Елена!
      ТВ-приставка относится к категории технически сложных товаров. Такие товары, если они не имеют брака, обмену и возврату не подлежат.

  13. Юлия Ответить

    Купила сенсорный телефон 08.04.2015г.месяца два назад он стал глючить,плохо слышно меня,выключается без причины..и т.д.Написав две претензии в магазин..мне отказали в экспертизе, а лишь предлагают ремонт по гарантии.Что делать дальше??Ссылалась на все законы.И взамен предлагают обычный кнопочный.

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Юлия!
      Телефон относится к технически сложным товарам, поэтому есть некоторые особенности. Технически сложный товар можно обменять только при обнаружении существенного недостатка. Есть несколько путей выхода из ситуации.
      1. Сделать гарантийный ремонт и в случае проявления дефекта еще раз потребовать обмена телефона. Магазин уже не вправе будет отказать.
      2. Самостоятельно сделать независимую экспертизу и подать еще раз претензию в магазин с приложением заключения эксперта либо сразу обращаться в суд.

  14. Наталья Ответить

    Здравствуйте! Заказали 9 января в интернете магазине Техносила духовой шкаф.Доставка была согласована на 14 число, товар оплачен безналом. Товар не доставили, операторы горячей линии Техносила, не могут дать ответ где товар и когда доставка. Что делать и как вернуть оплаченные за товар деньги, куда можно обратиться с жалобой на магазин?

    • Виталий Леонидович Бразда Ответить

      Здравствуйте Наталья!
      Покупка через интернет — это дистанционный способ покупки товара. При таком способе Вы имеете право в любое время до доставки товара отказаться от него и потребовать возврата денег. Также Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней с момента доставки. Магазин обязан вернуть Вам деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования об этом. Подавайте в магазин письменную претензию. Направьте ее электронной почтой и желательно продублировать обычным заказным письмом. Жалобу на магазин можно подать в отдел (управление) Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.

Написать сообщение

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *